東大発OptiMax、電話対応がAIだと気づかれない自律型エージェント「ワンコールAI」を提供開始
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株式会社OptiMaxは、物流や製造現場の電話業務を自律的に代行するAIエージェント「ワンコールAI」の提供を開始しました。最大の特徴は、相手がAIだと気づかないほどの自然な日本語での会話を実現することです。深刻な人手不足に悩む現場で、熟練スタッフの業務負荷を軽減するソリューションとして注目されます。
ポイント
- 1東大発の音声処理技術により、人間のような抑揚と間を持った自然な電話応答を実現
- 2過去の対応データを学習し、ベテラン社員の「暗黙知」や対応パターンを継承できる
- 3電話だけでなく、メール、チャット、手書きFAXも同じAI頭脳で一元的に処理可能
人間と変わらない対話品質で現場の負担を軽減
OptiMaxが開発した「ワンコールAI」は、従来の機械音声が敬遠されがちだった現場の電話業務を代行します。同社代表取締役CEOの大須賀彰太氏は、物流・製造現場では「作業中に電話が鳴ると手が止まり、出ないと注文を逃す」という課題があると指摘します。この課題に対し、同社は「人間と変わらない自然な対話品質」の実現に注力しました。
具体的には、東大発の自然言語処理技術を活用。文脈を理解した適切な敬語の使用はもちろん、相手の息遣いや間を読んだ自然な発話を可能にしています。これにより、取引先がAIであることに気づかずに用件を済ませられるレベルを目指しています。
ベテランの「暗黙知」を学習し、多様な連絡手段を一元処理
このAIは、熟練担当者の過去の電話対応データやチャット履歴を学習（RAG）することができます。「この取引先にはいつもこう対応している」といった、マニュアル化されていない暗黙知まで継承します。これにより、特定の担当者が不在でも、これまで通りの品質で対応できる仕組みです。
さらに、電話（音声）、FAX（手書き文字）、メール、チャットなど、現場に混在する多様な連絡手段を、裏側で動く「自律思考エンジン」という一つのAI頭脳で処理します。例えば「商品Aを3個発注」という情報を、電話なら音声から、FAXなら画像から文字を認識（OCR）して抽出し、同じロジックで基幹システムへ登録します。現場スタッフがツールを使い分ける必要がなく、業務を一元管理できる点が特徴です。
Q&A
Q. ワンコールAIとは何ですか？
A. 物流や製造現場の電話対応を、相手がAIと気づかないほど自然な日本語で代行する自律型のAIエージェントです。
Q. 従来のボイスボットと何が違いますか？
A. 機械的な合成音声や会話のタイムラグを極力排除し、人間のような抑揚と間を持った会話ができる点が大きく異なります。
Q. どのような現場に向いていますか？
A. 一日に数百件の電話対応があり、人手不足で業務が圧迫されている物流、製造、商社などの現場での活用が想定されています。
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O!Productニュース編集部からのコメント
電話、FAX、チャットを「同じ頭脳」で処理できる点が画期的です。特に手書きFAXの注文を自動でシステム登録できるのは、まだFAX文化が根強い業界には大きなメリットでしょう。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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