アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜医療法人健悠会 みさよ内科クリニック
ワクチンや診察問い合わせなど、マンパワーで解決していた1日200件もの電話を自動応答で効率化【医療法人健悠会 みさよ内科クリニック】
課題・目的
1日で200件以上の電話があり業務が逼迫していた。
電話がつながらない患者が直接来院し、スタッフが外で対応する必要があった。
受付業務と電話対応を兼務しているスタッフに過度な負担がかかっていた。
導入後の効果
自動音声で診療券の準備や院の対応方法を案内でき、電話対応が楽になった。
導入により1日200件以上の着信があることが把握できた。
携帯やパソコンで着信確認ができるようになり診療の隙間で問い合わせを確認できるようになった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
1日で200件以上の電話があり業務が逼迫していた。
電話がつながらない患者が直接来院し、スタッフが外で対応する必要があった。
受付業務と電話対応を兼務しているスタッフに過度な負担がかかっていた。
導入の目的
電話応対を効率化してスタッフの負担を減らす。
電話を減らして必要な電話に対応できるようにする。
診療中でも患者からの連絡状況を確認できるようにする。
導入後の効果
自動音声で診療券の準備や院の対応方法を案内でき、電話対応が楽になった。
導入により1日200件以上の着信があることが把握できた。
携帯やパソコンで着信確認ができるようになり診療の隙間で問い合わせを確認できるようになった。
ブラックリストやホワイトリスト機能を運用している。
スタッフの負担が軽減され業務が効率化した。
導入の決め手
回線を増やす提案ではなく電話を減らすことを目的としていたため自動応答を導入した。
他社に比べ初期導入費用が低く（約3,000円）運用コストが抑えられる点が決め手だった。
自分で分岐フローを後から簡単に組み替えられる点が評価された。
導入のプロセス
診療後に院長が自らIVRyの分岐フローを作成し、必要時はサポートに電話やメールで問い合わせながら運用開始した。
活用方法
自動音声で診察券の用意や院のやり方を案内し、ブラックリスト・ホワイトリスト機能やスタッフの携帯・PCで着信確認できる設定で運用している。
社内の反応
スタッフは診療中でも携帯やPCで着信確認ができる点を助かっていると感じている
今後の展望
回線数の増加や順番案内アナウンス、HPで分岐ルールの公開、SMS機能の活用を期待している
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