アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例

サービス詳細

導入企業｜医療法人健悠会みさよ内科クリニック

AIボイスボット

ワクチンや診察問い合わせなど、マンパワーで解決していた1日200件もの電話を自動応答で効率化【医療法人健悠会みさよ内科クリニック】

出典: ワクチンや診察問い合わせなど、マンパワーで解決していた1日200件もの電話を自動応答で効率化【医療法人健悠会みさよ内科クリニック】

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課題・目的

1日で200件以上の電話があり業務が逼迫していた。

電話がつながらない患者が直接来院し、スタッフが外で対応する必要があった。

受付業務と電話対応を兼務しているスタッフに過度な負担がかかっていた。

導入後の効果

自動音声で診療券の準備や院の対応方法を案内でき、電話対応が楽になった。

導入により1日200件以上の着信があることが把握できた。

携帯やパソコンで着信確認ができるようになり診療の隙間で問い合わせを確認できるようになった。

まとめ

大阪府の「みさよ内科クリニック」は1日約200件の問い合わせ電話で受付業務が圧迫され、必要な対応が困難だったためIVRyを導入。目的は電話応対の効率化で、低い初期費用と自分で分岐を調整できる点が決め手となった。導入後は自動音声で案内できるようになり、診察中でも携帯やPCで着信確認が可能となってスタッフの負担が軽減された。

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導入事例の詳細

導入前の課題

1日で200件以上の電話があり業務が逼迫していた。

電話がつながらない患者が直接来院し、スタッフが外で対応する必要があった。

受付業務と電話対応を兼務しているスタッフに過度な負担がかかっていた。

導入の目的

電話応対を効率化してスタッフの負担を減らす。

電話を減らして必要な電話に対応できるようにする。

診療中でも患者からの連絡状況を確認できるようにする。

導入後の効果

自動音声で診療券の準備や院の対応方法を案内でき、電話対応が楽になった。

導入により1日200件以上の着信があることが把握できた。

携帯やパソコンで着信確認ができるようになり診療の隙間で問い合わせを確認できるようになった。

ブラックリストやホワイトリスト機能を運用している。

スタッフの負担が軽減され業務が効率化した。

導入の決め手

回線を増やす提案ではなく電話を減らすことを目的としていたため自動応答を導入した。

他社に比べ初期導入費用が低く（約3,000円）運用コストが抑えられる点が決め手だった。

自分で分岐フローを後から簡単に組み替えられる点が評価された。

導入のプロセス

診療後に院長が自らIVRyの分岐フローを作成し、必要時はサポートに電話やメールで問い合わせながら運用開始した。

活用方法

自動音声で診察券の用意や院のやり方を案内し、ブラックリスト・ホワイトリスト機能やスタッフの携帯・PCで着信確認できる設定で運用している。

社内の反応

スタッフは診療中でも携帯やPCで着信確認ができる点を助かっていると感じている

今後の展望

回線数の増加や順番案内アナウンス、HPで分岐ルールの公開、SMS機能の活用を期待している

サービス概要

アイブリーのAI電話代行サービス

カテゴリ

AIボイスボット

プロダクト説明

「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。

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