チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜OLTA株式会社
課題・目的
ファクタリング業界では面談や紙の書類提出が必要だった
手数料が不透明だった
ファンを生み出すこと
導入後の効果
サポートbotのシナリオで営業時間外の問い合わせ数が1/20に削減
書類不備の連絡をSMSに変更し対応時間が76%削減
まとめ
チャネルトークの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
ファクタリング業界では面談や紙の書類提出が必要だった
手数料が不透明だった
導入の目的
ファンを生み出すこと
お客様に「はやい」「かんたん」を体感してもらうこと
導入後の効果
サポートbotのシナリオで営業時間外の問い合わせ数が1/20に削減
書類不備の連絡をSMSに変更し対応時間が76%削減
導入の決め手
フィードバックファーストの文化
定性データも重視する社風
チャットツールの機能（シナリオ、SMS）
導入のプロセス
2019年11月ごろにチャネルトークを導入し、その後シナリオやSMS機能を活用開始
活用方法
Webサイト内のシナリオで営業時間外の問い合わせ対応、書類不備連絡を電話からSMSに変更
社内の反応
開発メンバーがCS業務を観察し、VoCを重要視する文化が根付いている
今後の展望
定性データの「データ化」に取り組む
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
OLTA株式会社
31〜50名
非上場
東京都
クラウドファクタリング事業、与信モデルの企画/開発/提供 クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」の運営
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