チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜OHOTORO
大ブーム後の低迷期から復活、「攻め」よりも「守り」で3年連続50%成長したOHOTOROの秘訣
掲載日: 2023/9/21
課題・目的
モコモコアウターブーム後の低迷期に売上が大幅に下がった
日本に実店舗がなく、直接の接客ができない
顧客中心運営を徹底し、長期的にブランドを成長させるため
導入後の効果
再購入率が約70％に達した
3年連続で売上高前年比50％成長を達成した
Instagramのハッシュタグ「#ohotoro」の件数が2.3万件に及んだ
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
モコモコアウターブーム後の低迷期に売上が大幅に下がった
日本に実店舗がなく、直接の接客ができない
導入の目的
顧客中心運営を徹底し、長期的にブランドを成長させるため
お客様のニーズを聞き続け、顧客中心で考える姿勢を大切にするため
導入後の効果
再購入率が約70％に達した
3年連続で売上高前年比50％成長を達成した
Instagramのハッシュタグ「#ohotoro」の件数が2.3万件に及んだ
熱狂的なファンが多く、低迷期を乗り越えて復活した
導入の決め手
既存顧客に集中することで長期的なブランド価値を守るため
お客様に商品に込めた熱量を伝えるため
導入のプロセス
導入後、LINE公式アカウントとInstagram DMをチャネルトークと連携し、コミュニケーションツールを一元管理。CS担当者が実際に商品を試着し、スタイリング相談に対応。問い合わせタグを活用してチーム内の管理を改善。再購入希望もチャネルトークで把握し、社内の再入荷検討のきっかけにしている。
活用方法
チャネルトークをCS・接客ツールとして活用。LINE公式アカウントとInstagram DMを連携し、一元管理。スタイリング相談やサイズ感・丈感の質問にチャットで回答。問い合わせタグで早めの対応が必要なものを可視化。再入荷希望の声を収集。
社内の反応
CSスタッフも実際に商品を試着し、対応に活かしている。スタッフレビューはスタッフ全員でやろうと決めている。
今後の展望
ブランド創立10年目に向けて、韓国に一号店をオープンする。
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
OHOTORO
非上場
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