チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社TAT
「NAILS INC」がチャネルトークを導入し、他ECツール連携によりECと実店舗の垣根をなくすチャット接客を実現
掲載日: 2023/8/3
課題・目的
元々のチャットサービスでは顧客の判別が難しく購入やリピートに繋がる実感が持てなかった
顧客情報の連携によりパーソナルな接客を実現するため
導入後の効果
実店舗での施術サービスを受けた顧客からECサイト上でネイルポリッシュのカラーを問い合わせられた際に、カルテ内容を確認しながら返信することでECでの売上に繋げた
まとめ
チャネルトークの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
元々のチャットサービスでは顧客の判別が難しく購入やリピートに繋がる実感が持てなかった
導入の目的
顧客情報の連携によりパーソナルな接客を実現するため
導入後の効果
実店舗での施術サービスを受けた顧客からECサイト上でネイルポリッシュのカラーを問い合わせられた際に、カルテ内容を確認しながら返信することでECでの売上に繋げた
導入の決め手
顧客情報の連携により購入履歴や会員登録の有無、どの店舗を利用しているかが鮮明に分かるようになること
活用方法
実店舗の施術カルテ情報を確認しながらECサイトのチャットで顧客に返信し、商品提案や売上向上に活用
今後の展望
お客様との会話を楽しみながら、更にご満足いただけるサービスを提供して参りたい
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
株式会社TAT
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