チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社yutori
[yutori]ミレニアル世代のファンとの距離が接近!チャットに完全移行で、問い合わせ対応時間も75%短縮
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掲載日: 2024/10/17
課題・目的
1日の問い合わせ件数が全ブランドあわせて約200件を超えていた
Gmailで問い合わせ対応を行っており、CS以外の仕事も兼務するメンバー3人で毎日4時間対応していた
よくある質問ページを設けても見てもらえず、メール返信でお客様を待たせていた
導入後の効果
問い合わせ数が70％削減
問い合わせ対応時間が75％短縮
統計機能を用いた分析・改善活動に貢献
まとめ
チャネルトークの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
1日の問い合わせ件数が全ブランドあわせて約200件を超えていた
Gmailで問い合わせ対応を行っており、CS以外の仕事も兼務するメンバー3人で毎日4時間対応していた
よくある質問ページを設けても見てもらえず、メール返信でお客様を待たせていた
導入の目的
お客様自身で自己解決できる導線を用意する
本当に困っているお客様からの問い合わせにタイムリーに返信できるようにする
導入後の効果
問い合わせ数が70％削減
問い合わせ対応時間が75％短縮
統計機能を用いた分析・改善活動に貢献
社内メンバーのモチベーションアップ
導入の決め手
チャットボットによる自己解決導線の提供
有人チャットでのタイムリーな返信が可能
D2CブランドのためCS対応を外注せず内製化したい
導入のプロセス
チャネルトーク導入前はGmailで対応、導入後はチャットに一本化し、チャットボットでよくある質問を案内した上で有人チャットに繋ぐ導線を構築。
活用方法
サイト右下のチャネルトークアイコンやお問い合わせリンクからチャットを起動、有人チャット前に入力必須項目を設定、Shopifyと顧客情報連携、社内会話機能やチャットルームリンク共有で物流チームと情報共有。
社内の反応
CSメンバーのモチベーションがアップし、満足度調査のlike評価やお客様からの感謝の言葉が励みになり、チャットボットの改善にもメンバー自ら積極的に取り組むようになった。
今後の展望
売上5倍成長を目指し、CSチーム3人体制で問い合わせ数を増やさず、ファンの購入体験をスムーズかつ楽しくし、マーケティング機能（ポップアップ表示）やチャット接客にも活用していきたい。
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
株式会社yutori
301〜500名
上場
東京都
アパレルブランドの企画・運営
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