企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社yutori
[yutori]ミレニアル世代のファンとの距離が接近!チャットに完全移行で、問い合わせ対応時間も75%短縮
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掲載日: 2024/10/17
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課題・目的
1
1日の問い合わせ件数が全ブランドあわせて約200件を超えていた
2
Gmailで問い合わせ対応を行っており、CS以外の仕事も兼務するメンバー3人で毎日4時間対応していた
3
よくある質問ページを設けても見てもらえず、メール返信でお客様を待たせていた
導入後の効果
1
問い合わせ数が70％削減
2
問い合わせ対応時間が75％短縮
3
統計機能を用いた分析・改善活動に貢献
まとめ
株式会社yutoriは、全ブランドで1日約200件の問い合わせをGmailで3人の兼務メンバーが対応しており、対応に毎日4時間かかり、お客様を待たせていました。CSの内製化を維持しつつ、お客様の自己解決導線の用意とタイムリーな返信を実現するためチャネルトークを導入。その結果、問い合わせ数が70％削減、対応時間が75％短縮しました。また、統計機能でサイト改善に活用し、社内会話機能やShopify連携で情報共有が円滑になり、満足度調査で感謝の言葉が増えCSメンバーのモチベーションも向上しました。
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導入事例の詳細
導入前の課題
1日の問い合わせ件数が全ブランドあわせて約200件を超えていた
Gmailで問い合わせ対応を行っており、CS以外の仕事も兼務するメンバー3人で毎日4時間対応していた
よくある質問ページを設けても見てもらえず、メール返信でお客様を待たせていた
導入の目的
お客様自身で自己解決できる導線を用意する
本当に困っているお客様からの問い合わせにタイムリーに返信できるようにする
導入後の効果
問い合わせ数が70％削減
問い合わせ対応時間が75％短縮
統計機能を用いた分析・改善活動に貢献
社内メンバーのモチベーションアップ
導入の決め手
チャットボットによる自己解決導線の提供
有人チャットでのタイムリーな返信が可能
D2CブランドのためCS対応を外注せず内製化したい
導入のプロセス
チャネルトーク導入前はGmailで対応、導入後はチャットに一本化し、チャットボットでよくある質問を案内した上で有人チャットに繋ぐ導線を構築。
活用方法
サイト右下のチャネルトークアイコンやお問い合わせリンクからチャットを起動、有人チャット前に入力必須項目を設定、Shopifyと顧客情報連携、社内会話機能やチャットルームリンク共有で物流チームと情報共有。
社内の反応
CSメンバーのモチベーションがアップし、満足度調査のlike評価やお客様からの感謝の言葉が励みになり、チャットボットの改善にもメンバー自ら積極的に取り組むようになった。
今後の展望
売上5倍成長を目指し、CSチーム3人体制で問い合わせ数を増やさず、ファンの購入体験をスムーズかつ楽しくし、マーケティング機能（ポップアップ表示）やチャット接客にも活用していきたい。
サービス概要
プロダクト説明
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
導入企業情報
株式会社yutori
従業員数
301〜500名
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
アパレルブランドの企画・運営
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[Chuu]チャット接客経由の購入率は7割超え!チャットから届くお客様の声を、商品企画に生かす!
導入の効果購入前の相談をしたお客様の70-80%が購入につながる
Chuu
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導入企業情報
株式会社yutori
従業員数
301〜500名
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
アパレルブランドの企画・運営
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