チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜ケイシイシイ
ルタオがロイヤルカスタマーのCVR50%を実現。理由は、パーソナライズした顧客コミュニケーション
掲載日: 2024/10/17
課題・目的
メールやLINEでは購入後の問い合わせがメインで、購入前の問い合わせが少なかった
ロイヤルカスタマーを理解した上での対応ができていなかった
購入前のお客さまに向けたリアルタイムの接客を実現するため
導入後の効果
全体の問い合わせ中50%が購買前の問い合わせになった
ロイヤルカスタマー向けポップアップで閲覧54.4％、クリック率48.6％、CVR47.2％を記録
チャット接客のCVRは約30％、ロイヤルカスタマーでは約50%
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
メールやLINEでは購入後の問い合わせがメインで、購入前の問い合わせが少なかった
ロイヤルカスタマーを理解した上での対応ができていなかった
導入の目的
購入前のお客さまに向けたリアルタイムの接客を実現するため
ロイヤルカスタマーへの対応の質を上げるため
導入後の効果
全体の問い合わせ中50%が購買前の問い合わせになった
ロイヤルカスタマー向けポップアップで閲覧54.4％、クリック率48.6％、CVR47.2％を記録
チャット接客のCVRは約30％、ロイヤルカスタマーでは約50%
チャット接客を介した客単価は1.5倍
初動対応時間3分以内を達成
導入の決め手
ebisumartとの連携が可能で顧客情報を活用した接客ができること
導入のプロセス
ebisumartとの連携を用いてロイヤルカスタマーだけのチャットをスタートさせた。
活用方法
CRMマーケティング機能を用いたポップアップ配信、チャットボットでの名前呼びかけ、イベント情報を確認しながらの対応など。
社内の反応
CSとしてのレベルアップを実感し、数字を意識できるようになった。
今後の展望
チャットbotでギフトシーンなどを自動ヒアリングし、よりパーソナルな接客を実現したい。
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
ケイシイシイ
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