チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜ジュン
課題・目的
アパレル不況で供給が需要を上回っている
日本の人口減少で市場規模が縮小している
値引き販売に頼る体質から脱却したい
導入後の効果
購買転換率が40%に達した（実店舗並み）
チャット接客の満足度が85%
よくある問い合わせの70%を自動解決
まとめ
チャネルトークの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
アパレル不況で供給が需要を上回っている
日本の人口減少で市場規模が縮小している
値引き販売に頼る体質から脱却したい
ECの転換率が低い（一般的に1%）
導入の目的
顧客基盤を厚くするため
実店舗とECの体験をイコールにするOMO戦略の一環として
正規価格で売り切る筋肉質経営を目指すため
顧客に感動を与えファンやお得意さんを作るため
導入後の効果
購買転換率が40%に達した（実店舗並み）
チャット接客の満足度が85%
よくある問い合わせの70%を自動解決
EC改善のスピードが大幅に向上した
導入の決め手
チャネルトークのチャットbotでよくある問い合わせの70%を自動解決できる
過去の問い合わせや顧客情報が見え、顧客を判別しながら接客できる
複数メンバーが一つの管理画面で接客を見て学べる
導入のプロセス
ECサイトでチャット接客を導入し、よくある問い合わせはチャットbotで自動化、有人対応は初動1分以内を維持。15名の専属WCSチームがフルリモートでシフト制（10時～22時）で運営。
活用方法
チャットbotで再入荷や配送のよくある問い合わせを自動対応。有人チャットではコーディネート提案や商品説明を丁寧に行い、顧客情報を確認しながらパーソナライズ対応。
社内の反応
フルリモートのWCSメンバーから「孤独じゃない」「一緒に頑張っている姿が見えるから楽しい」と好評で、モチベーション向上につながっている。
今後の展望
百貨店の外商のように顧客にパーソナルに寄り添うサービスを提供し、データ分析で確実な提案を目指す。
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
ジュン
非上場
アパレル製品の販売、ECサイト運営
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