チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜yutori
Z世代を熱狂させるD2Cブランド「yutori」の成長の鍵は、お客さんの気持ちを代弁するブランド作りにあった
掲載日: 2022/12/20
課題・目的
メールでの問い合わせ対応にかなりの時間を要していた
急速な事業成長により本質的な顧客対応ができなくなる懸念があった
お客さん自身で自己解決できる導線を用意するため
導入後の効果
よくある問い合わせ数の70％が削減された
問い合わせ対応の質が向上した
CS担当者2名で20ブランドの問い合わせ対応が可能になった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
メールでの問い合わせ対応にかなりの時間を要していた
急速な事業成長により本質的な顧客対応ができなくなる懸念があった
導入の目的
お客さん自身で自己解決できる導線を用意するため
本当に困っているお客さんからの問い合わせにタイムリーに返信できるようにするため
導入後の効果
よくある問い合わせ数の70％が削減された
問い合わせ対応の質が向上した
CS担当者2名で20ブランドの問い合わせ対応が可能になった
導入の決め手
チャットbot機能でよくある問い合わせを自動化できる点
顧客コミュニケーションツールとして課題解決に適していた点
活用方法
チャットbot機能を活用し、よくある問い合わせを自動化。有人対応が必要な問い合わせに集中。
今後の展望
今後もお客さんと向き合いながら成長していきたい。
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
yutori
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