SELFBOTの導入事例
サービス詳細導入企業｜BASE株式会社
お問合せの30%以上がSELFBOTの回答で解決 「BASE」のWebヘルプページに導入
掲載日: 2024/5/28
課題・目的
ヘルプページの情報量が多く、ユーザーが解決に必要な情報を探し出せないことがあった。
サービスの拡大に伴い有人サポートへの問い合わせが増え、対応で顧客を待たせる状況が発生していた。
ヘルプページ訪問者がチャットでBASEやPay IDに関する疑問をスムーズに解決できるようにする。
導入後の効果
お問い合わせの30%以上がSELFBOTの回答で解決された。
有人サポートの対応を待たせることなく完了するまでに改善された。
ユーザーが24時間365日自分のタイミングで問い合わせや相談ができるようになった。
SELFBOTの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
ヘルプページの情報量が多く、ユーザーが解決に必要な情報を探し出せないことがあった。
サービスの拡大に伴い有人サポートへの問い合わせが増え、対応で顧客を待たせる状況が発生していた。
導入の目的
ヘルプページ訪問者がチャットでBASEやPay IDに関する疑問をスムーズに解決できるようにする。
カスタマーサポートの対応工数を低減し、業務を効率化する。
ユーザーとの会話内容を蓄積して顧客ニーズや課題を把握する。
導入後の効果
お問い合わせの30%以上がSELFBOTの回答で解決された。
有人サポートの対応を待たせることなく完了するまでに改善された。
ユーザーが24時間365日自分のタイミングで問い合わせや相談ができるようになった。
導入の決め手
ChatGPT連携によりヘルプ情報を学習させることで有人サポートに近いサポートを自動提供できる点。
SELFBOTがデータ学習から回答生成まで一括で担える点。
既存ドキュメントやWebページをそのまま学習させて短期間で導入できる点。
導入のプロセス
ヘルプページの情報をSELFBOTに学習させ、ヘルプページのユーザー導線上にチャットボットを導入。
活用方法
ヘルプページ訪問者がチャットボットと会話してBASEやPay IDに関する疑問を解決するために利用。
問い合わせ対応を自動化する生成AIチャットボット。高精度RAGが自社ドキュメントやWebサイトを学習し、お問い合わせの50%をAIで対応した実績。GPT-5・Claude対応、Azure日本リージョンで安心のセキュリティ。
BASE株式会社
IT・通信業界
101〜300名
上場
東京都
Webサービス企画・開発・運営
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
SELFBOTの他の導入事例
SELFBOT by SELF株式会社
産業用チェーン世界シェアNo.1の椿本チエインの製品サイトにChatGPT連携“SELFBOT”を導入
導入の効果ユーザーが求める情報へよりスピーディかつ幅広く対応できるようになった。
株式会社椿本チエイン(1,001名以上)
製造業
SELFBOT by SELF株式会社
GPT連携「SELFBOT」導入事例レポート:「StanRiver税理士法人」
導入の効果サイト訪問者からの反響があり話題になった。
StanRiver税理士法人(11〜30名)
弁護士業界, 税理士業界, 社労士業界
SELFBOT by SELF株式会社
ホットヨガスタジオLAVA、生成AIによる顧客サポートを導入
導入の効果トライアル期間からボットの回答精度を着実に上げられている。
株式会社LAVA International(1,001名以上)
美容業界, スポーツ業界
SELFBOT by SELF株式会社
ビジネスコーチ株式会社 :SELFエンジン導入インタビュー
導入の効果問い合わせが増加した。
ビジネスコーチ株式会社(51〜100名)
人材業界, コンサルティング業界
SELFBOT by SELF株式会社
株式会社東急百貨店:SELFエンジン導入インタビュー
導入の効果SELF LINK利用者のCVRが非利用者に比べ2.5倍になった。
株式会社東急百貨店(1,001名以上)
小売業界
SELFBOT by SELF株式会社
秋田犬ツーリズム :SELFエンジン導入インタビュー
導入の効果直帰率が約8%減少した。
一般社団法人秋田犬ツーリズム(6〜10名)
旅行・観光・ホテル業界
SELFBOT by SELF株式会社
ChatGPT連携チャットボット“SELFBOT”を、テンポスドットコム「飲食店開業マップ」サイトに導入
導入の効果ユーザーの漠然とした疑問や悩みに対話形式で答えられるようになった。
株式会社テンポスドットコム(51〜100名)
飲食業界, リユース業界
SELFBOT by SELF株式会社
日本ベルックス、「SELFBOT」で問い合わせ対応。VELUXグループ初の生成AI活用へ
導入の効果社内データを学習させるだけで高精度の自動応答が得られた。
日本ベルックス株式会社(11〜30名)
建設業
SELFBOT by SELF株式会社
株式会社ベネッセコーポレーション:SELFエンジン導入インタビュー
導入の効果ログイン数が飛躍的に向上した。
株式会社ベネッセコーポレーション(1,001名以上)
教育業界
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
SELFBOTの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
問い合わせ対応を自動化する生成AIチャットボット。高精度RAGが自社ドキュメントやWebサイトを学習し、お問い合わせの50%をAIで対応した実績。GPT-5・Claude対応、Azure日本リージョンで安心のセキュリティ。
BASE株式会社
IT・通信業界
101〜300名
上場
東京都
Webサービス企画・開発・運営
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。