SELFBOTの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜BASE株式会社
お問合せの30%以上がSELFBOTの回答で解決 「BASE」のWebヘルプページに導入
掲載日: 2024/5/28
課題・目的
ヘルプページの情報量が多く、ユーザーが解決に必要な情報を探し出せないことがあった。
サービスの拡大に伴い有人サポートへの問い合わせが増え、対応で顧客を待たせる状況が発生していた。
ヘルプページ訪問者がチャットでBASEやPay IDに関する疑問をスムーズに解決できるようにする。
導入後の効果
お問い合わせの30%以上がSELFBOTの回答で解決された。
有人サポートの対応を待たせることなく完了するまでに改善された。
ユーザーが24時間365日自分のタイミングで問い合わせや相談ができるようになった。
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導入前の課題
ヘルプページの情報量が多く、ユーザーが解決に必要な情報を探し出せないことがあった。
サービスの拡大に伴い有人サポートへの問い合わせが増え、対応で顧客を待たせる状況が発生していた。
導入の目的
ヘルプページ訪問者がチャットでBASEやPay IDに関する疑問をスムーズに解決できるようにする。
カスタマーサポートの対応工数を低減し、業務を効率化する。
ユーザーとの会話内容を蓄積して顧客ニーズや課題を把握する。
導入後の効果
お問い合わせの30%以上がSELFBOTの回答で解決された。
有人サポートの対応を待たせることなく完了するまでに改善された。
ユーザーが24時間365日自分のタイミングで問い合わせや相談ができるようになった。
導入の決め手
ChatGPT連携によりヘルプ情報を学習させることで有人サポートに近いサポートを自動提供できる点。
SELFBOTがデータ学習から回答生成まで一括で担える点。
既存ドキュメントやWebページをそのまま学習させて短期間で導入できる点。
導入のプロセス
ヘルプページの情報をSELFBOTに学習させ、ヘルプページのユーザー導線上にチャットボットを導入。
活用方法
ヘルプページ訪問者がチャットボットと会話してBASEやPay IDに関する疑問を解決するために利用。
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