SELFBOTの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社東急百貨店
課題・目的
ギフト中心のサイトで来訪者が具体的な購入物を決めていないウィンドーショッピング的な顧客の離脱が多いこと
Webでは販売員による要望の聞き取りや案内ができず、顧客のニーズ把握が難しいこと
ECサイトで百貨店らしい接客をWeb上で実現するための個別対話型接客の検証
導入後の効果
SELF LINK利用者のCVRが非利用者に比べ2.5倍になった。
SELF LINK利用者の顧客単価が非利用者に比べ1.6倍になった。
Web上での接客導入によって数字（CVRや単価）を基にしたPDCAの意識が社内で高まった。
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
ギフト中心のサイトで来訪者が具体的な購入物を決めていないウィンドーショッピング的な顧客の離脱が多いこと
Webでは販売員による要望の聞き取りや案内ができず、顧客のニーズ把握が難しいこと
導入の目的
ECサイトで百貨店らしい接客をWeb上で実現するための個別対話型接客の検証
ネットショッピングの接客強化とデジタルシフトを促進するための実証導入
導入後の効果
SELF LINK利用者のCVRが非利用者に比べ2.5倍になった。
SELF LINK利用者の顧客単価が非利用者に比べ1.6倍になった。
Web上での接客導入によって数字（CVRや単価）を基にしたPDCAの意識が社内で高まった。
導入の決め手
SELF LINKが顧客ごとに異なる対話接客を可能にする点に魅力を感じたこと
百貨店の接客力をWeb上でも再現するという同社の方針と合致したこと
導入のプロセス
TAPプログラムでのプレゼンをきっかけにPOC（実証導入）提案を受け、準備の後に父の日に向けて実装し本番サイトで稼働させた。
活用方法
ECサイト上でチャットボット（SELF LINK）を用いて来訪者に対話形式で商品提案・案内を行った。
社内の反応
社内では『目新しく非常に楽しい』という評価があり、経営層も数値結果に興味を示して施策の効果検証に注目するようになった。
今後の展望
サービスを常設展開して顧客ごとのデータ蓄積・分析を進め、よりパーソナルで人に近い対話接客を目指していくことを期待している。
部門
問い合わせ対応を自動化する生成AIチャットボット。高精度RAGが自社ドキュメントやWebサイトを学習し、お問い合わせの50%をAIで対応した実績。GPT-5・Claude対応、Azure日本リージョンで安心のセキュリティ。
株式会社東急百貨店
小売業界
1,001名以上
非上場
東京都
百貨店業
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