SELFBOTの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜日本ベルックス株式会社
日本ベルックス、「SELFBOT」で問い合わせ対応。VELUXグループ初の生成AI活用へ
掲載日: 2025/7/17
課題・目的
従来のFAQ型やシナリオ型のチャットボットでは柔軟な対応が難しく社内対応負荷が高かった
サイト経由の問い合わせ対応を自動化・効率化するため
導入後の効果
社内データを学習させるだけで高精度の自動応答が得られた。
導入後すぐに実運用を開始できるほど設定が容易だった。
まとめ
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導入前の課題
従来のFAQ型やシナリオ型のチャットボットでは柔軟な対応が難しく社内対応負荷が高かった
導入の目的
サイト経由の問い合わせ対応を自動化・効率化するため
導入後の効果
社内データを学習させるだけで高精度の自動応答が得られた。
導入後すぐに実運用を開始できるほど設定が容易だった。
導入の決め手
社内データを学習させただけで高い精度の自動応答が確認できたこと
導入・設定が容易で初期段階から実用的な回答が得られたこと
デンマーク本社（VELUXグループ）の厳しいセキュリティ基準をクリアしたこと
導入のプロセス
既存の問い合わせ履歴や自社サイトの情報を学習させ、SELFBOTを設定して即時に実運用を開始し、今後は利用データを基に継続的に改善する。
活用方法
コーポレートサイト経由の問い合わせ対応を自動応答で行う顧客対応チャットボットとして利用する。
社内の反応
導入・設定が非常に簡単で初期段階から十分に実用的な回答が得られていると評価されている。
今後の展望
実際の利用データをもとに継続的に学習・改善してより最適な応対を目指す。
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