SELFBOTの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社椿本チエイン
産業用チェーン世界シェアNo.1の椿本チエインの製品サイトにChatGPT連携“SELFBOT”を導入
掲載日: 2023/11/30
課題・目的
サイトに掲載される製品情報が多岐にわたり訪問者が目的のコンテンツや情報にたどり着きにくい点
テキスト入力による問い合わせ対応を可能にしユーザーの求める情報へよりスピーディかつ幅広く情報提供するため
導入後の効果
ユーザーが求める情報へよりスピーディかつ幅広く対応できるようになった。
回答の根拠となるページリンクを表示できるようになった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
サイトに掲載される製品情報が多岐にわたり訪問者が目的のコンテンツや情報にたどり着きにくい点
導入の目的
テキスト入力による問い合わせ対応を可能にしユーザーの求める情報へよりスピーディかつ幅広く情報提供するため
導入後の効果
ユーザーが求める情報へよりスピーディかつ幅広く対応できるようになった。
回答の根拠となるページリンクを表示できるようになった。
導入の決め手
ChatGPT連携によりテキスト入力での応答が可能になり顧客利便性が大きく向上すると判断したため
導入のプロセス
既存のサイト内ガイド機能に加え、サイト上の製品情報やドキュメントをSELFBOTに学習させ、ChatGPT連携のチャットボットを導入してアニメーション等のUI連動を実装した。
活用方法
サイト訪問者の質問に対して会話形式で製品情報や取扱方法等を自動生成回答し、回答の根拠となるリンクを提示する形で利用。
社内の反応
導入に際し正確性を高めるのに苦労したが、SELFの支援で乗り越えサービス開始に至ったという前向きな反応。
今後の展望
独自機能やキャラクターを活用したUIなど個別カスタマイズも可能で今後も改善・拡張を見込む。
どのような企業におすすめですか？
BtoB向け且つ産業用機械製品など情報量が多い企業（記事中で導入の利点が説明されているが明確な"おすすめ"表現は限定的）。
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