SELFBOTの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ビューティガレージ
生成系AIはCX向上に寄与する?ChatGPT搭載チャットボット「SELFBOT」の活用から考える
掲載日: 2023/8/7
課題・目的
過去記事が十分に閲覧されていなかった
既存チャットボットがシナリオ型で自然言語を理解せず、的外れな回答が多かった
ユーザー入力が大元の学習に使われる懸念などセキュリティ面の不安があった
導入後の効果
学習データに基づく高精度な回答が可能になった。
コンシェルジュへの相談につながる見込み客の創出を支援する。
企業サービスと無関係な回答の制御が可能になった。
まとめ
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導入前の課題
過去記事が十分に閲覧されていなかった
既存チャットボットがシナリオ型で自然言語を理解せず、的外れな回答が多かった
ユーザー入力が大元の学習に使われる懸念などセキュリティ面の不安があった
導入の目的
過去コンテンツの活用を促進するためにユーザーが過去記事を見やすくしたい
ユーザーが自己解決できる範囲を広げて、開業コンシェルジュへの相談を促進したい
既存のシナリオ型チャットボットの精度不足を解消して顧客体験を向上させたい
導入後の効果
学習データに基づく高精度な回答が可能になった。
コンシェルジュへの相談につながる見込み客の創出を支援する。
企業サービスと無関係な回答の制御が可能になった。
導入の決め手
SELFが早期にChatGPT連携型チャットボットをサービスとしてリリースしていた点
SELFが提供する学習・解析とSELFBOTによる自動生成で運用負荷が低い点
Azure API経由での実装によりユーザー入力がChatGPT本体の学習に使われない点
導入のプロセス
SELFに相談し活用ビジョンを明確化した上で、学習用データを提供しSELFBOTを生成して挙動確認とソースコード貼付で導入を完了した。
活用方法
自社メディア「SALONスターター」とECサイトのチャット窓で過去記事の検索・回答やカスタマーサポートとして使用している。
社内の反応
SELFとの相談で活用ビジョンが明確になり導入を進めた点が評価されている。
今後の展望
ユーザー属性や閲覧履歴、購買情報に基づく個別最適化提案や先回りした情報提案の強化を進める予定である。
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