SELFBOTの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社LAVA International
課題・目的
会員数増加に伴う電話による問い合わせの増加でカスタマーサポートに大きな負担がかかっていた
FAQの管理にかかる工数が大きかった
問い合わせ対応工数の削減を目的とした顧客対応の自動化
導入後の効果
トライアル期間からボットの回答精度を着実に上げられている。
問い合わせ対応工数の削減が期待される。
まとめ
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導入前の課題
会員数増加に伴う電話による問い合わせの増加でカスタマーサポートに大きな負担がかかっていた
FAQの管理にかかる工数が大きかった
導入の目的
問い合わせ対応工数の削減を目的とした顧客対応の自動化
FAQ管理の工数削減と会員サポートの円滑化
導入後の効果
トライアル期間からボットの回答精度を着実に上げられている。
問い合わせ対応工数の削減が期待される。
導入の決め手
日次でリソースを自動学習する機能があったこと
回答がコミュニケーション形式で分かりやすい点
リソースの学習から回答生成までAIが対応するオールAIの思想に基づいている点
トライアル期間中の迅速かつ丁寧なサポート
導入のプロセス
複数社のAIチャットボットを比較検討し、トライアル期間を経てSELFBOTを導入し、リソースの自動学習や管理画面を用いてFAQ等を学習させながら運用を開始した。
活用方法
公式Q&AサイトにSELFBOTを導入してFAQの提供および会員からの問い合わせ対応に利用している。
社内の反応
導入に際してはSELF側の提案や対応によりワンチームで臨機応変に対応してもらえたとの評価がある。
今後の展望
さらなる利便性向上を目指し、SELFBOTによりユーザーとのやり取りを基にQAリストを自動生成するなど運用負担をさらに削減できる機能のリリースを期待している。
AI事例マッチ度診断
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SELFBOT by SELF株式会社
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導入の効果学習データに基づく高精度な回答が可能になった。
株式会社ビューティガレージ(101〜300名)
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株式会社LAVA International
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