SELFBOTの導入事例
サービス詳細導入企業｜京都トヨペット株式会社
店舗→本社への問い合わせ対応を”生成AIチャットボット”で効率化!京都トヨペットの取り組み【導入事例インタビュー】
掲載日: 2025/1/28
課題・目的
専門性の高い問い合わせが限られたベテラン担当者に集中して属人化している
膨大な手順書やマニュアルから必要な情報を素早く見つけられないため現場が本部に電話で問い合わせてしまう
ベテラン担当者の退職に伴う知識継承の課題
導入後の効果
期待以上の回答精度で現場と本部の双方の工数削減に繋がっている
参照されたPDFファイルの該当ページを自動で開ける機能により資料検索の手間が削減されている
各店舗の利用状況を把握して活用を促進する仕組みで継続的な運用が行われている
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導入事例の詳細
導入前の課題
専門性の高い問い合わせが限られたベテラン担当者に集中して属人化している
膨大な手順書やマニュアルから必要な情報を素早く見つけられないため現場が本部に電話で問い合わせてしまう
ベテラン担当者の退職に伴う知識継承の課題
導入の目的
各店舗の従業員から本部への社内問い合わせ対応の工数削減
資料検索にかかる工数削減
社内に蓄積されたナレッジの共有化と他の社員でも対応可能な体制の構築
導入後の効果
期待以上の回答精度で現場と本部の双方の工数削減に繋がっている
参照されたPDFファイルの該当ページを自動で開ける機能により資料検索の手間が削減されている
各店舗の利用状況を把握して活用を促進する仕組みで継続的な運用が行われている
導入の決め手
低価格で利用開始でき、必要に応じて機能拡張が可能であったこと
複数のBotを作成して部署単位で同時に運用できること
導入時のセットアップが簡単で回答精度が高かったこと
導入のプロセス
既に保有していたベテラン作成のQ&A資料や手順書・マニュアル（PDF）をリソースとしてSELFBOTに登録。登録後、発生しそうな問い合わせを入力して動作チェックを行い、必要に応じて追加のQ&Aを登録して精度を高めた。導入は短時間で完了し、動作確認は楽しみながら実施した。
活用方法
主に各店舗に所属するエンジニアが問い合わせや資料検索のために利用。店舗ごとにIDを付与してどの店舗からの質問かを把握。社内の他部門（人事、情報システム、新車登録業務など）でも問い合わせ対応に利用中。
社内の反応
導入を推進したいという声があり、毎月のエンジニアリーダー会議で利用状況を共有して活用を促進。ベテラン担当者に問い合わせが集中する状況の是正や、他担当者のスキル向上に期待が寄せられている。
今後の展望
保証担当業務の代替をさらに推進。SELFBOT活用領域を人事や情報システム、新車登録業務など他専門領域へ拡大し、ナレッジ共有を進めることで本部担当者がベテランでなくても対応可能にしたい。従業員が顧客対応に充てる時間を増やし、より良いサービス提供につなげることを目指す。
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