SELFBOTの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜京都トヨペット株式会社
店舗→本社への問い合わせ対応を”生成AIチャットボット”で効率化!京都トヨペットの取り組み【導入事例インタビュー】
掲載日: 2025/1/28
課題・目的
専門性の高い問い合わせが限られたベテラン担当者に集中して属人化している
膨大な手順書やマニュアルから必要な情報を素早く見つけられないため現場が本部に電話で問い合わせてしまう
ベテラン担当者の退職に伴う知識継承の課題
導入後の効果
期待以上の回答精度で現場と本部の双方の工数削減に繋がっている
参照されたPDFファイルの該当ページを自動で開ける機能により資料検索の手間が削減されている
各店舗の利用状況を把握して活用を促進する仕組みで継続的な運用が行われている
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
SELFBOTの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
専門性の高い問い合わせが限られたベテラン担当者に集中して属人化している
膨大な手順書やマニュアルから必要な情報を素早く見つけられないため現場が本部に電話で問い合わせてしまう
ベテラン担当者の退職に伴う知識継承の課題
導入の目的
各店舗の従業員から本部への社内問い合わせ対応の工数削減
資料検索にかかる工数削減
社内に蓄積されたナレッジの共有化と他の社員でも対応可能な体制の構築
導入後の効果
期待以上の回答精度で現場と本部の双方の工数削減に繋がっている
参照されたPDFファイルの該当ページを自動で開ける機能により資料検索の手間が削減されている
各店舗の利用状況を把握して活用を促進する仕組みで継続的な運用が行われている
導入の決め手
低価格で利用開始でき、必要に応じて機能拡張が可能であったこと
複数のBotを作成して部署単位で同時に運用できること
導入時のセットアップが簡単で回答精度が高かったこと
導入のプロセス
既に保有していたベテラン作成のQ&A資料や手順書・マニュアル（PDF）をリソースとしてSELFBOTに登録。登録後、発生しそうな問い合わせを入力して動作チェックを行い、必要に応じて追加のQ&Aを登録して精度を高めた。導入は短時間で完了し、動作確認は楽しみながら実施した。
活用方法
主に各店舗に所属するエンジニアが問い合わせや資料検索のために利用。店舗ごとにIDを付与してどの店舗からの質問かを把握。社内の他部門（人事、情報システム、新車登録業務など）でも問い合わせ対応に利用中。
社内の反応
導入を推進したいという声があり、毎月のエンジニアリーダー会議で利用状況を共有して活用を促進。ベテラン担当者に問い合わせが集中する状況の是正や、他担当者のスキル向上に期待が寄せられている。
今後の展望
保証担当業務の代替をさらに推進。SELFBOT活用領域を人事や情報システム、新車登録業務など他専門領域へ拡大し、ナレッジ共有を進めることで本部担当者がベテランでなくても対応可能にしたい。従業員が顧客対応に充てる時間を増やし、より良いサービス提供につなげることを目指す。
AI事例マッチ度診断
SELFBOTの他の導入事例
SELFBOT by SELF株式会社
産業用チェーン世界シェアNo.1の椿本チエインの製品サイトにChatGPT連携“SELFBOT”を導入
導入の効果ユーザーが求める情報へよりスピーディかつ幅広く対応できるようになった。
株式会社椿本チエイン(1,001名以上)
製造業
SELFBOT by SELF株式会社
GPT連携「SELFBOT」導入事例レポート:「StanRiver税理士法人」
導入の効果サイト訪問者からの反響があり話題になった。
StanRiver税理士法人(11〜30名)
税理士業界
SELFBOT by SELF株式会社
ホットヨガスタジオLAVA、生成AIによる顧客サポートを導入
導入の効果トライアル期間からボットの回答精度を着実に上げられている。
株式会社LAVA International(1,001名以上)
介護・ヘルスケア業界
SELFBOT by SELF株式会社
ビジネスコーチ株式会社 :SELFエンジン導入インタビュー
導入の効果問い合わせが増加した。
ビジネスコーチ株式会社(51〜100名)
人材業界
SELFBOT by SELF株式会社
株式会社東急百貨店:SELFエンジン導入インタビュー
導入の効果SELF LINK利用者のCVRが非利用者に比べ2.5倍になった。
株式会社東急百貨店(1,001名以上)
小売業界
SELFBOT by SELF株式会社
秋田犬ツーリズム :SELFエンジン導入インタビュー
導入の効果直帰率が約8%減少した。
一般社団法人秋田犬ツーリズム(6〜10名)
旅行・観光・ホテル業界
SELFBOT by SELF株式会社
ChatGPT連携チャットボット“SELFBOT”を、テンポスドットコム「飲食店開業マップ」サイトに導入
導入の効果ユーザーの漠然とした疑問や悩みに対話形式で答えられるようになった。
株式会社テンポスドットコム(51〜100名)
飲食業界
SELFBOT by SELF株式会社
日本ベルックス、「SELFBOT」で問い合わせ対応。VELUXグループ初の生成AI活用へ
導入の効果社内データを学習させるだけで高精度の自動応答が得られた。
日本ベルックス株式会社(11〜30名)
建設業
SELFBOT by SELF株式会社
株式会社ベネッセコーポレーション:SELFエンジン導入インタビュー
導入の効果ログイン数が飛躍的に向上した。
株式会社ベネッセコーポレーション(1,001名以上)
教育業界
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
カスタマーサポート
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
SELFBOTの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
"SELFBOT"で生成AIとデータ学習の効率的利用. 自社のもつドキュメントやURLを学習させ、即座に回答する次世代のチャットボット。
京都トヨペット株式会社
非上場
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！