FirstContactの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜三谷商事株式会社
課題・目的
新規顧客を獲得するのが難しいこと
保守サポート対応に人手が割かれておりエンジニアの負荷が高いこと
WEBマーケティングによる新規顧客の集客改善のため
導入後の効果
ユーザーの入力ワードや問い合わせ傾向のデータが蓄積され需要調査に役立ったこと
会計基準変更に関する多数の問い合わせが発見され社内で対応を学ぶきっかけになったこと
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
新規顧客を獲得するのが難しいこと
保守サポート対応に人手が割かれておりエンジニアの負荷が高いこと
導入の目的
WEBマーケティングによる新規顧客の集客改善のため
保守サポート領域の有人対応コスト削減や働き方改革の推進のため
導入後の効果
ユーザーの入力ワードや問い合わせ傾向のデータが蓄積され需要調査に役立ったこと
会計基準変更に関する多数の問い合わせが発見され社内で対応を学ぶきっかけになったこと
導入の決め手
FirstContactの提案内容と営業担当とのフィーリングが良かったこと
AIチャットボットが開発や会社全体の働き方改革にも役立つ可能性があったこと
導入のプロセス
FirstContactの営業提案を受けて即決で契約し、プレミアムAIプランで導入後に専門スタッフから約20時間のレクチャーを受けつつ社内でシナリオ作成やExcelデータ作成を行った
活用方法
主に営業向けの集客改善チャットボットとして運用しつつ、保守サポートのQ&Aをまとめるなど顧客対応の自動化にも活用を検討している
社内の反応
専門スタッフのレクチャーが無ければ運用が難しく感じられたが、管理画面は直感的で使いやすいと評価されている
今後の展望
営業側ではターゲットを絞ったWEBマーケティングでの集客強化を図り、開発側ではQ&Aをまとめたマニュアル代わりにAIチャットボットを活用してCS相当の対応を目指す
AI事例マッチ度診断
FirstContactの他の導入事例
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
チャットボットリプレイスにより費用を80%削減! 新規顧客向けのチャットボットを導入
導入の効果年間チャットボット費用を80%削減したこと
株式会社テックス(6〜10名)
エンタメ業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
コンシェルジュの対応で4人に1人が商品購入、法人専門のギフトサービスがチャットボットの導入へ
導入の効果チャット経由の問い合わせの25%が購入に至ったこと
アディッドバリュー株式会社(11〜30名)
卸売業
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
利用率が400%アップ! ~AIチャットボット×RPAの組み合わせで業務を自動化~
導入の効果チャットボットの月間利用数が約900から約4500へ400％増加した。
日本ハウズイング株式会社(1,001名以上)
不動産業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
「レスポンスの早さでユーザーの利便性を向上」~有人チャットボットの運用とは~
導入の効果問い合わせにつながった実績は多くないが問い合わせのハードルが下がったと感じている。
株式会社ネットアシスト(11〜30名)
IT・通信業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
導入1ヶ月で500時間の電話応対時間削減! 社内システムと連携した問い合わせ対応チャットボット
導入の効果導入後に電話応対の通話時間が週ごとに200〜300時間ずつ減少した。
株式会社レオックフーズ
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
生成AIチャットボットの導入で毎月90時間の工数を削減! シナリオ型から生成AI型へのアップグレード。
導入の効果シナリオのメンテナンス負荷が不要になった。
川場リゾート株式会社(11〜30名)
旅行・観光・ホテル業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
有人対応のチャットボット経由で60%以上のリード獲得を実現
導入の効果チャットボット利用ユーザーの3か月で60%以上がリードにコンバージョンした
エンドライン株式会社(6〜10名)
広告業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
カウンセリングをもっと気軽に! 相談件数を2倍にできたLINE×チャットボットの運用術とは?
導入の効果相談件数が1ヶ月当たり約2倍に増加した。
株式会社アドバンテッジリスクマネジメント(301〜500名)
介護・ヘルスケア業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
お客様満足度の向上とオペレーター負担削減、さらには潜在ユーザーの創出まで? ~チャットボットで目指す3つのプラスとは?~
導入の効果チャットボットの利用は1日あたり20～40件程度あり想定より多く利用されている。
一般財団法人食品分析開発センターSUNATEC(101〜300名)
化粧品・コスメ業界
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『FirstContact』はコストパフォーマンスに優れた生成AIチャットボット。シナリオ型と生成AIをハイブリット利用でき、成果と費用のバランスに優れた製品です。
三谷商事株式会社
IT・通信業界
301〜500名
上場
福井県
情報システム関連事業、建設関連事業、エネルギー・生活関連事業等
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