FirstContactの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社アールナイン
課題・目的
新システム移行時に多数の質問が想定され、社内でリアルタイム対応が難しかった
マニュアルだけでは対応が不十分で簡素な返信にしたくなかった
社内業務システム（スケジュール管理等）リニューアルに伴う多数の質問対応を自動化するために導入した
導入後の効果
社内のメール・電話の工数が減少した。
チャットボット経由でマニュアルのダウンロードを促す社内フローが確立された。
想定されるよくある質問はすべてチャットボットで対応できた。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
新システム移行時に多数の質問が想定され、社内でリアルタイム対応が難しかった
マニュアルだけでは対応が不十分で簡素な返信にしたくなかった
導入の目的
社内業務システム（スケジュール管理等）リニューアルに伴う多数の質問対応を自動化するために導入した
マニュアルやレクチャーだけで対応しきれない質問を補完するために導入した
導入後の効果
社内のメール・電話の工数が減少した。
チャットボット経由でマニュアルのダウンロードを促す社内フローが確立された。
想定されるよくある質問はすべてチャットボットで対応できた。
導入の決め手
信頼する開発者からの紹介であったこと
必要な機能が既に備わっておりすぐに利用開始できる点
低価格でシンプルかつ必要最低限の機能がある点
グループ会社という連帯感があったこと
導入のプロセス
社内の業務システムをリニューアルし、想定される多数の質問に対応するためにチャットボットを導入して社内ヘルプデスクとして運用を開始した。
活用方法
社内向けにチャットボットを設置してマニュアルの案内や想定質問への自動回答を行い、必要に応じて有人対応へ切替えるハイブリッド運用を行っている。
社内の反応
チャットボットがあることで社内に安心感が生まれ、利用率が低いことはレクチャーやマニュアルが浸透している証と捉えられた。
今後の展望
現状では追加要望はなく、状況次第で必要があればカスタマイズを検討する予定であり、引き続きパートナーシップを継続したいと考えている。
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