GMO 即レスAI AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜奄美市役所
市民からの「こんなことで質問していいのかな」を減らす。新しい市民ファーストのお問い合わせ対応を目指して|奄美市役所
課題・目的
ごみ関連の電話による年間問い合わせ件数が8,000件を超えていた。
時間外（夜間・早朝・休日）の問い合わせ対応が主にメールで行われており工数がかかっていた。
ごみ分別のルールや特殊ケースが複雑で職員でも判断が難しい問合せが存在した。
導入後の効果
住民が「こんなことで電話していいのかな」と感じる心理的負担が減り気軽にAIチャットで質問できるようになった。
夜間・早朝・休日でも質問可能になり時間外問い合わせの工数が削減された。
市民の満足度が向上した。
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導入前の課題
ごみ関連の電話による年間問い合わせ件数が8,000件を超えていた。
時間外（夜間・早朝・休日）の問い合わせ対応が主にメールで行われており工数がかかっていた。
ごみ分別のルールや特殊ケースが複雑で職員でも判断が難しい問合せが存在した。
導入の目的
市民が時間を選ばず気軽に問い合わせできる体制を作る。
ごみ関連問い合わせなどの時間外対応による職員の工数を削減する。
AIチャットボットによる自己解決率を向上させる。
導入後の効果
住民が「こんなことで電話していいのかな」と感じる心理的負担が減り気軽にAIチャットで質問できるようになった。
夜間・早朝・休日でも質問可能になり時間外問い合わせの工数が削減された。
市民の満足度が向上した。
職員のメール対応時間が削減され業務効率が改善した。
AIチャットボット単独での解決率を上げる運用改善が進められている。
導入の決め手
ごみ分別に特化したAIチャットボットで市民の心理的負担を減らせると判断した。
AIは質問と回答、解決率をデータ収集でき改善（RAG調整）を続けられる点を評価した。
公開直後の反響や要望に応えられる拡張性を重視した。
導入のプロセス
GMO即レスAIを鹿児島県奄美市公式ホームページと奄美市公式LINEに導入。まずはごみ出しに特化したAIチャットボットを設置し運用を開始。運用で得られる質問・回答・解決率データをもとにRAG調整などで改善を行っている。
活用方法
ごみの分別に特化したAIチャットボットとして、市公式サイトと公式LINEを通じて市民の質問に応答。夜間・早朝・休日にも市民が質問できる窓口として利用されている。
社内の反応
職員からは時間外のメール対応時間が削減され業務効率が改善していると感じられている。
今後の展望
回答できる範囲の拡大を進め、日々の運用改善によりAIチャットボットのみでの解決率を上げていきたい。市民生活に寄り添った回答ができるよう継続的に改善する予定。
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奄美市役所
301〜500名
非上場
鹿児島県
市役所による自治体行政業務(市民向けお問い合わせ対応、デジタル戦略の推進など)
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