GMO 即レスAI AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社アスカネット
シナリオ型チャットから乗り換え、運用負荷が軽減。AIチャットで意識が変わった|株式会社アスカネット
課題・目的
シナリオ型チャットボットの運用が属人化しておりメンテナンス負荷が高かった。
FAQページに検索機能がなくお客様が該当情報を見つけにくい状況だった。
FAQ検索サービスを導入してお客様の自己解決を促進するため。
導入後の効果
シナリオのチューニング負荷がなくなり専任者がいなくても運用可能になった。
メールや電話のやりとりが減り問い合わせ対応のスピードが向上した。
一部カテゴリで顧客の自己解決率が向上し、MacOSでの利用方法などで約40%の解決率を達成した。
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
GMO 即レスAI AIチャットボットの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
シナリオ型チャットボットの運用が属人化しておりメンテナンス負荷が高かった。
FAQページに検索機能がなくお客様が該当情報を見つけにくい状況だった。
導入の目的
FAQ検索サービスを導入してお客様の自己解決を促進するため。
お客様がFAQページ内から該当内容を見つけることが難しい問題を解消するため。
導入後の効果
シナリオのチューニング負荷がなくなり専任者がいなくても運用可能になった。
メールや電話のやりとりが減り問い合わせ対応のスピードが向上した。
一部カテゴリで顧客の自己解決率が向上し、MacOSでの利用方法などで約40%の解決率を達成した。
サポート時間外にAIチャットを利用する顧客が増え、問い合わせ履歴から顧客の困りごとやFAQの改善点が把握できるようになった。
導入の決め手
GMO即レスAIのデモで自然な言語で正確に応答する点を確認できたため。
マニュアル等をそのまま入れるだけで自動的に回答を生成できる点が魅力的だったため。
導入のプロセス
既存のFAQやマニュアル等をGMO即レスAIに取り込み、導入・運用。デモ検証を経て導入を決定し、ナレッジ追加やチャット履歴の分析を行いながら運用している。
活用方法
サポートページにAIチャットを設置し、顧客の問い合わせ一次対応やFAQ検索の代替として利用。サポート時間外の問い合わせ対応や、問い合わせ履歴の参照に活用している。
社内の反応
担当者のAIに対する抵抗感が薄れ、『AIをどう育てていこう』という前向きな意識に変化。チャット履歴からFAQに載っていない課題や説明の分かりにくさを発見できるようになった。
今後の展望
GMO即レスAIにナレッジを追加し続け、チャット履歴やデータを分析してFAQページ改善に反映していく。より顧客が自己解決できるように改善していく計画。
AI事例マッチ度診断
GMO 即レスAI AIチャットボットの他の導入事例
GMO 即レスAI AIチャットボット by GMOペパボ株式会社
3ヶ月で月平均約660件の問い合わせに自動対応し、全職員の聞きやすさを変えたDX推進|鹿屋市
導入の効果公開から約3ヶ月で月平均約660件の質問に自動対応するようになった。
鹿屋市役所(501〜1,000名)
自治体
GMO 即レスAI AIチャットボット by GMOペパボ株式会社
【50%の問い合わせをAIで対応】月間5,000件以上の問い合わせをセルフサービスで解決するminneのAIチャットボット活用術とは
導入の効果AIチャットボットのみで約50%の問い合わせを解決できるようになった。
minne(301〜500名)
EC業界
GMO 即レスAI AIチャットボット by GMOペパボ株式会社
市民からの「こんなことで質問していいのかな」を減らす。新しい市民ファーストのお問い合わせ対応を目指して|奄美市役所
導入の効果住民が「こんなことで電話していいのかな」と感じる心理的負担が減り気軽にAIチャットで質問できるようになった。
奄美市役所(301〜500名)
GMO 即レスAI AIチャットボット by GMOペパボ株式会社
24時間365日AIで回答が可能に。お待たせしないサポートを目指して|株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
導入の効果AIが24時間365日問い合わせ対応することで解決のスピードが向上した。
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ(101〜300名)
GMO 即レスAI AIチャットボット by GMOペパボ株式会社
月間803時間の問い合わせ業務削減。カラーミーショップは問い合わせ業務をどのように効率化したのか。
導入の効果AIチャットボットのみで月に発生する問い合わせの約半数を解決できるようになった。
カラーミーショップ(301〜500名)
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
カスタマーサポート
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
GMO 即レスAI AIチャットボットの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
カテゴリ
GMO即レスAIではAIチャットボットの導入から運用支援をおこなっています。月間1,620時間の対応コスト削減実績があります。
株式会社アスカネット
非上場
広島県
フォトブック事業、フューネラル事業、空中ディスプレイ事業、バーチャル/xR関連ビジネス
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！