GMO即レスAI（AIチャットボット導入支援）の導入事例
サービス詳細導入企業｜Fukuoka Growth Next運営委員会事務局
課題・目的
日々、施設利用に関するお問い合わせの電話が多く、他の業務を圧迫していた
問い合わせ業務をこなす一方で、お問い合わせをする方がどのような内容を疑問に思っているのかの分析ができていなかった
電話対応の削減により他の業務に集中できるようにするため
導入後の効果
AIチャットボット導入１ヶ月で、電話対応にかかる時間が80%減少した
AIチャットボットにどのような問い合わせが寄せられるのかを分析できるようになり、先回りで顧客対応できるようになった
問い合わせ数は導入前と比較して2割程度に落ち着いた
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
日々、施設利用に関するお問い合わせの電話が多く、他の業務を圧迫していた
問い合わせ業務をこなす一方で、お問い合わせをする方がどのような内容を疑問に思っているのかの分析ができていなかった
導入の目的
電話対応の削減により他の業務に集中できるようにするため
問い合わせ内容を分析して先回りの顧客対応を可能にするため
導入後の効果
AIチャットボット導入１ヶ月で、電話対応にかかる時間が80%減少した
AIチャットボットにどのような問い合わせが寄せられるのかを分析できるようになり、先回りで顧客対応できるようになった
問い合わせ数は導入前と比較して2割程度に落ち着いた
通話あたりにかかる時間が短くなった
会話ログをもとに利用者が知りたい情報を把握できるようになった
活用方法
STARTUP CAFEのウェブサイトにAIチャットボットを導入し、施設利用に関する問い合わせに対応している。
社内の反応
導入前は特に期待もなく「AIチャットボットっていうんだって、すごいね〜」くらいのテンションだったが、導入後すぐに効果を実感し、「これって私たちがやらなくてもいい業務だったんじゃないか」という発見があった。
今後の展望
Fukuoka Growth Nextのサイトへ網羅的に導線を設置することや、会員制コミュニティのSlackへの導入を検討している。
カテゴリ
AIチャットボットの導入から運用まで一気通貫で支援。問い合わせ対応時間を月1,620時間削減した実績。チューニングや有人チャット連携もおまかせください。
Fukuoka Growth Next運営委員会事務局
非上場
福岡県
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