企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
GMO即レスAI（AIチャットボット導入支援）の導入事例
サービス詳細導入企業｜minne
【50%の問い合わせをAIで対応】月間5,000件以上の問い合わせをセルフサービスで解決するminneのAIチャットボット活用術とは
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課題・目的
1
月約10
2
000件の問い合わせが発生し対応に多くのリソースが必要だった
3
オンラインマニュアルの充実化が問い合わせ減少に目立った効果を出していなかった
導入後の効果
1
AIチャットボットのみで約50%の問い合わせを解決できるようになった。
2
月によってはAIチャットボットのみでの解決率が70%を超える月もある。
3
正誤答チェックと回答修正により正答率が99.9%の月もあった。
まとめ
ハンドメイドマーケット「minne」は月約1万件の問い合わせを抱え、質問内容の多様さからセルフサービス化が進まずサポート工数が課題だったため、一次受付をすべてAIチャットボットに任せる目的で導入した。導入後はセルフサービスで約50%（最大70%超）の問い合わせを解決し、カスタマーサポートは操作が必要な案件に集中できるようになり待ち時間短縮や満足度向上につながった。定期的な正誤チェックとナレッジ更新により高い正答率（月に99.9%の実績）を達成した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
月約10
000件の問い合わせが発生し対応に多くのリソースが必要だった
オンラインマニュアルの充実化が問い合わせ減少に目立った効果を出していなかった
導入の目的
問い合わせの一次受けをAIチャットボットで対応しセルフサービスでの解決を促進する
導入後の効果
AIチャットボットのみで約50%の問い合わせを解決できるようになった。
月によってはAIチャットボットのみでの解決率が70%を超える月もある。
正誤答チェックと回答修正により正答率が99.9%の月もあった。
カスタマーサポートが操作が必要な問い合わせに集中でき、待ち時間が短縮され満足度が向上した。
数名のメンバーがリスキリングで新たな業務にチャレンジできるようになった。
導入の決め手
問い合わせの一次受けをAIチャットボットに一任してセルフサービス化する運用変更
正答率向上のための定期的な正誤チェックとナレッジ整備を実施すること
導入のプロセス
問い合わせの一次受けをAIチャットボットで対応する運用に切り替え、定期的に正誤チェックとナレッジデータの整備・更新を行った。
活用方法
AIチャットボットがすべての一次問い合わせを受け、セルフサービスで解決できなかった問い合わせのみをカスタマーサポートが対応する形で運用した。
社内の反応
カスタマーサポートがより操作が必要な問い合わせに集中できるようになり満足度が向上した。
今後の展望
GMO即レスAIが導入・運用支援を行いノウハウに基づく伴走支援やナレッジ整地の提案を継続する予定。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
AIチャットボットの導入から運用まで一気通貫で支援。問い合わせ対応時間を月1,620時間削減した実績。チューニングや有人チャット連携もおまかせください。
導入企業情報
minne
業界
EC業界
従業員数
301〜500名
上場の有無
上場
所在地
東京都
事業内容
ハンドメイド作品の販売・購入を仲介するオンラインマーケットの運営
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奄美市役所(301〜500名)
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株式会社アスカネット
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導入の効果AIチャットボットのみで月に発生する問い合わせの約半数を解決できるようになった。
カラーミーショップ(301〜500名)
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