GMO 即レスAI AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜minne
【50%の問い合わせをAIで対応】月間5,000件以上の問い合わせをセルフサービスで解決するminneのAIチャットボット活用術とは
課題・目的
月約10
000件の問い合わせが発生し対応に多くのリソースが必要だった
オンラインマニュアルの充実化が問い合わせ減少に目立った効果を出していなかった
導入後の効果
AIチャットボットのみで約50%の問い合わせを解決できるようになった。
月によってはAIチャットボットのみでの解決率が70%を超える月もある。
正誤答チェックと回答修正により正答率が99.9%の月もあった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
月約10
000件の問い合わせが発生し対応に多くのリソースが必要だった
オンラインマニュアルの充実化が問い合わせ減少に目立った効果を出していなかった
導入の目的
問い合わせの一次受けをAIチャットボットで対応しセルフサービスでの解決を促進する
導入後の効果
AIチャットボットのみで約50%の問い合わせを解決できるようになった。
月によってはAIチャットボットのみでの解決率が70%を超える月もある。
正誤答チェックと回答修正により正答率が99.9%の月もあった。
カスタマーサポートが操作が必要な問い合わせに集中でき、待ち時間が短縮され満足度が向上した。
数名のメンバーがリスキリングで新たな業務にチャレンジできるようになった。
導入の決め手
問い合わせの一次受けをAIチャットボットに一任してセルフサービス化する運用変更
正答率向上のための定期的な正誤チェックとナレッジ整備を実施すること
導入のプロセス
問い合わせの一次受けをAIチャットボットで対応する運用に切り替え、定期的に正誤チェックとナレッジデータの整備・更新を行った。
活用方法
AIチャットボットがすべての一次問い合わせを受け、セルフサービスで解決できなかった問い合わせのみをカスタマーサポートが対応する形で運用した。
社内の反応
カスタマーサポートがより操作が必要な問い合わせに集中できるようになり満足度が向上した。
今後の展望
GMO即レスAIが導入・運用支援を行いノウハウに基づく伴走支援やナレッジ整地の提案を継続する予定。
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3ヶ月で月平均約660件の問い合わせに自動対応し、全職員の聞きやすさを変えたDX推進|鹿屋市
導入の効果公開から約3ヶ月で月平均約660件の質問に自動対応するようになった。
鹿屋市役所(501〜1,000名)
自治体
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市民からの「こんなことで質問していいのかな」を減らす。新しい市民ファーストのお問い合わせ対応を目指して|奄美市役所
導入の効果住民が「こんなことで電話していいのかな」と感じる心理的負担が減り気軽にAIチャットで質問できるようになった。
奄美市役所(301〜500名)
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株式会社アスカネット
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GMO即レスAIではAIチャットボットの導入から運用支援をおこなっています。月間1,620時間の対応コスト削減実績があります。
minne
EC業界
301〜500名
上場
東京都
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