GMO 即レスAI AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜鹿屋市役所
課題・目的
庁内マニュアルが多様な形式・場所で管理されており必要な情報にたどり着くまで時間がかかっていた
旧来のシナリオ型チャットボットは利用率が低く、結局は人に聞く状況が続いていた
既存のマニュアルをベースに自動で回答してくれる仕組みを実現するため導入を検討した
導入後の効果
公開から約3ヶ月で月平均約660件の質問に自動対応するようになった。
全職員に関係するマニュアルの約50%を学習済みでマニュアル検索・問い合わせ対応の工数が大幅に削減された。
職員が相手の都合を気にせずいつでも気軽にAIへ質問できる環境になった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
庁内マニュアルが多様な形式・場所で管理されており必要な情報にたどり着くまで時間がかかっていた
旧来のシナリオ型チャットボットは利用率が低く、結局は人に聞く状況が続いていた
導入の目的
既存のマニュアルをベースに自動で回答してくれる仕組みを実現するため導入を検討した
導入後の効果
公開から約3ヶ月で月平均約660件の質問に自動対応するようになった。
全職員に関係するマニュアルの約50%を学習済みでマニュアル検索・問い合わせ対応の工数が大幅に削減された。
職員が相手の都合を気にせずいつでも気軽にAIへ質問できる環境になった。
導入の決め手
既存マニュアルや手引きをナレッジとして読み込ませれば自動で回答に活用できる点が決め手だった
メンテナンスのしやすさとナレッジ登録の容易さが決め手だった
導入のプロセス
デジタル推進課が中心となり各課のマニュアルや手引きデータを集約して順次GMO即レスAIに取り込み、全職員向けに公開した。
活用方法
庁内マニュアル・手引きを学習させた職員専用AIとして全職員がチャットで質問し必要な情報を得る目的で利用している。
社内の反応
幹部職員から業務効率が上がっているという肯定的な反応が出ており職員の約3割が毎月生成AIを継続利用している。
今後の展望
マニュアルのカバー範囲を広げAIが参照しやすい形でマニュアルを整備し市民サービスへのAI活用も検討する予定である。
AI事例マッチ度診断
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鹿屋市役所
自治体
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