GMO即レスAI（AIチャットボット導入支援）の導入事例
サービス詳細導入企業｜シェアフル株式会社
3ヶ月でAIチャットボットをスピード導入。問い合わせ数1.3倍に増加しても増員なく対応できたカスタマーサポート|シェアフル株式会社
課題・目的
問い合わせ対応のメインチャネルがメールと一部の電話に限られ、お客様が自分ですぐに問題を解決できる選択肢が少なかった
サービス成長に伴い問い合わせ数が増加傾向にあり、限られたリソースで自己解決率を高める必要があった
市場のスピード感に合わせ、AIチャットボットの迅速な導入が求められていた
導入後の効果
人員を増やすことなく、問い合わせ数33%増加（1.3倍）に対応
チャットボット活用により月平均80時間の対応時間削減を実現
仕事決定後の簡単な質問が20%削減
まとめ
GMO即レスAI（AIチャットボット導入支援）の導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせ対応のメインチャネルがメールと一部の電話に限られ、お客様が自分ですぐに問題を解決できる選択肢が少なかった
サービス成長に伴い問い合わせ数が増加傾向にあり、限られたリソースで自己解決率を高める必要があった
市場のスピード感に合わせ、AIチャットボットの迅速な導入が求められていた
導入の目的
お客様が自分ですぐに問題を解決できる選択肢を増やすため
限られたリソースで自己解決率を高めるため
市場のスピード感に合わせてAIチャットボットを迅速に導入するため
導入後の効果
人員を増やすことなく、問い合わせ数33%増加（1.3倍）に対応
チャットボット活用により月平均80時間の対応時間削減を実現
仕事決定後の簡単な質問が20%削減
利用停止中ユーザーからの問い合わせが60%削減
導入の決め手
柔軟に質問・回答ができるAIチャットボットの導入が急務であったこと
導入まで約3ヶ月というスピーディーなスケジュールで進められたこと
導入のプロセス
約3ヶ月でAIチャットボットを導入
活用方法
AIチャットボットを問い合わせ対応の第一線に配置し、複雑な案件のみ有人対応へ誘導（現在約15%）。また、チャットボットのログを確認するダッシュボードを自作し、日々の数値管理に活用。
社内の反応
社内ではAIに対して非常にポジティブな捉え方をしており、オペレーターからもAI導入に対する不満の声は上がっていない。むしろ、定型的な文章の作成や言葉遣いの改善にAIを活用するなど、業務をサポートしてくれるパートナーとして前向きに受け入れられている。
今後の展望
よりスムーズなカスタマージャーニーを実現したい。例えば、現在は制限している個人情報を含む問い合わせについても、安全性を担保した上で回答できる仕組みを構築したい。また、GMO即レスAIにはレポート機能のさらなる充実を期待している。
カテゴリ
AIチャットボットの導入から運用まで一気通貫で支援。問い合わせ対応時間を月1,620時間削減した実績。チューニングや有人チャット連携もおまかせください。
シェアフル株式会社
人材業界
301〜500名
非上場
東京都
オンデマンドマッチングプラットフォームの提供 人材紹介サービス 給与計算などの労務アウトソーシング事業
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