Tebot(ティボット)の導入事例

サービス詳細

導入企業|株式会社らかんスタジオ

株式会社らかんスタジオ様:月1回の見直しで利用者の自己解決力を高め、CV獲得にも貢献

株式会社らかんスタジオ様:月1回の見直しで利用者の自己解決力を高め、CV獲得にも貢献

課題・目的

1

サイトの情報量が増え、お客様が知りたい情報を見つけられずストレスを感じている懸念があった

2

ホームページの情報検索性を向上させるため

3

お客様が24時間いつでも知りたい情報を自己解決できる環境を整えるため

導入後の効果

1

定型的な問い合わせがチャットボットで自己解決されるようになり、コールセンターは個別の相談対応に集中できるようになった

2

チャットボットが提示したリンク経由で同一セッション内でコンバージョンに至るケースが出てきた

まとめ

株式会社らかんスタジオ様は、ホームページの情報量増加に伴い、お客様が知りたい情報にたどり着けていない懸念から、24時間自己解決できる環境づくりを目的にAIチャットボット「Tebot」を導入しました。決め手はトライアル時の使いやすさとコストパフォーマンスの高さでした。導入後は定型的な質問の自己解決が進み、コールセンターが個別の相談対応に集中できるようになり、チャットボット経由で同一セッション内のコンバージョンも発生しました。

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導入事例の詳細

導入前の課題

サイトの情報量が増え、お客様が知りたい情報を見つけられずストレスを感じている懸念があった

導入の目的

ホームページの情報検索性を向上させるため

お客様が24時間いつでも知りたい情報を自己解決できる環境を整えるため

導入後の効果

定型的な問い合わせがチャットボットで自己解決されるようになり、コールセンターは個別の相談対応に集中できるようになった

チャットボットが提示したリンク経由で同一セッション内でコンバージョンに至るケースが出てきた

導入の決め手

トライアル時の管理画面の使いやすさと直感的な操作性

費用面でのコストパフォーマンスの高さ

AI回答機能が備わっていること

導入のプロセス

トライアルで3社を比較検討し、Tebotを選定。導入は昨年5~6月頃。

活用方法

七五三のページに設置。Q&Aの更新はコールセンターが担当し、月1回の振り返りを実施。シナリオ回答機能の追加はWEBチームが担当。

今後の展望

チャットボットのログから得た季節ごとのニーズ変動データをホームページ改善やマーケティングに活用したい。他の商材にも展開を検討中。

どのような企業におすすめですか?

リソースがあまり多くない中小企業

サービス概要
Tebot(ティボット)
Tebot(ティボット)
Tebot(ティボット)
プロダクト説明

Tebot(ティボット)は、必要な機能を厳選した圧倒的に使いやすく低価格なAIチャットボットです。業界最安価格で誰でも数分で導入可能なコストパフォーマンスの高さが評価されています。ユーザーの自己解決促進や顧客ニーズの収集、リード獲得を今すぐ実現。

導入企業情報

株式会社らかんスタジオ

従業員数

101〜300名

上場の有無

非上場

所在地

東京都

事業内容

写真撮影 (お宮参り、七五三、成人記念、ウエディング)、衣装レンタル、デジタルラボ

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導入の効果

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導入の効果

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導入の効果

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導入の効果

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導入の効果

電話による問い合わせ件数が明らかに減少した

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導入の効果

電話での問い合わせが肌感で2〜3割程度減少した。

公益社団法人日本介護福祉士会(11〜30名)

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導入の効果

導入ハードルが低く中小企業でも気軽に試せるようになった。

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