Tebot（ティボット）の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社
伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社様:コールセンターの人手不足を解消!専任担当を廃止し、兼任体制での効率化を実現
掲載日: 2025/12/19
課題・目的
専任担当者の退職により現行体制の維持が困難になっていた
教育に時間がかかるため新規採用だけでは対応が難しい
コールセンターの人手不足を補完するための代替手段導入
導入後の効果
電話件数が確実に減少していると感じられる
チャットボット経由の問い合わせが増加した
問い合わせ対応の一部を自動化でき、担当者が他業務に時間を割けるようになった
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
専任担当者の退職により現行体制の維持が困難になっていた
教育に時間がかかるため新規採用だけでは対応が難しい
導入の目的
コールセンターの人手不足を補完するための代替手段導入
導入後の効果
電話件数が確実に減少していると感じられる
チャットボット経由の問い合わせが増加した
問い合わせ対応の一部を自動化でき、担当者が他業務に時間を割けるようになった
専任担当を廃止して兼任体制で運用できるようになった
導入の決め手
価格が自社の条件に合致していたこと
必要な機能が揃っておりコストと機能のバランスが良かったこと
QA自動生成機能により初期構築・更新作業の負担が大幅に減ったこと
ベンダーとの対面での信頼感
導入のプロセス
比較サイトで資料請求後、展示会やベンダーオフィス訪問を経て慎重に検討し、ツール導入を決定した。
活用方法
社外向けと社内向けに分けて運用しており、主に社外向けを中心にチャットボット経由での問い合わせ対応に利用している。
社内の反応
利用者に違和感なく受け入れられており、社内では運用体制を見直すことで人に頼りすぎない仕組みに移行できた。
今後の展望
社内向けチャットボットの活用を強化して利用率を高めたいと考えている。
AI事例マッチ度診断
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導入の効果チャットの利用状況が可視化され顧客の動きが把握できるようになった。
株式会社丸信(301〜500名)
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導入の効果月平均約400件の利用を自動化している
公益財団法人 札幌市芸術文化財団
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公益社団法人日本介護福祉士会(11〜30名)
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導入の効果導入ハードルが低く中小企業でも気軽に試せるようになった。
株式会社弘文社
メディア・出版業界
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株式会社ボーダレスシティ(6〜10名)
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伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社
金融業界
11〜30名
非上場
愛媛県
クレジットカードの発行、個品割賦及びこれに関連する事業、損害保険代理店
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