Tebot（ティボット）の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜公益財団法人 札幌市芸術文化財団
札幌市民交流プラザ様:月400件の問い合わせを自動化。AIチャットボットで多様な質問に即時対応
掲載日: 2025/12/15
課題・目的
電話およびお問い合わせフォームの応対や返信に時間がかかっていた
営業時間が長く時間帯によって人員が不足する状況があった
コロナ禍後に利用者の増加や運用変更で問い合わせ内容が多様化した
導入後の効果
月平均約400件の利用を自動化している
AI回答数の割合が約60%でAI回答率が約80%で対応している
利用者の質問傾向が可視化され情報整理や運用改善に役立っている
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
電話およびお問い合わせフォームの応対や返信に時間がかかっていた
営業時間が長く時間帯によって人員が不足する状況があった
コロナ禍後に利用者の増加や運用変更で問い合わせ内容が多様化した
導入の目的
問い合わせ対応の効率化と情報提供の質向上
ウェブサイトリニューアルに合わせた新しい仕組み導入の検討
導入後の効果
月平均約400件の利用を自動化している
AI回答数の割合が約60%でAI回答率が約80%で対応している
利用者の質問傾向が可視化され情報整理や運用改善に役立っている
導入の決め手
AIが質問の意図を汲み取れる点
シナリオ型とAI型を併用できる点
イニシャルコストおよびランニングコストが安価である点
導入のプロセス
展示会でAIチャットボットを確認し、ウェブ制作会社にも相談して情報収集した上で、ウェブサイトリニューアルのタイミングでTebotを導入した。
活用方法
シナリオ型とAI型を併用して利用者の自由入力やフローチャート形式での質問に対応している。
社内の反応
課内で月1回運用状況を共有し、回答不可質問リストを分析して改善を行うなど運用に前向きに取り組んでいる。
今後の展望
内部向けQ&Aへの活用や、管理する複数施設でのノウハウ・情報集積に活用したいと考えている。
AI事例マッチ度診断
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導入の効果定型的な問い合わせをチャットボットで完結できるケースが増えたこと。
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導入の効果チャットの利用状況が可視化され顧客の動きが把握できるようになった。
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導入の効果電話件数が確実に減少していると感じられる
伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社(11〜30名)
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IT・通信業界
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導入の効果電話による問い合わせ件数が明らかに減少した
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導入の効果電話での問い合わせが肌感で2〜3割程度減少した。
公益社団法人日本介護福祉士会(11〜30名)
介護・ヘルスケア業界
Tebot（ティボット） by 株式会社アノテテ
株式会社弘文様:代理店としてDX化を支える現場のリアル。AIチャットボットで広がる企業支援の新たな形
導入の効果導入ハードルが低く中小企業でも気軽に試せるようになった。
株式会社弘文社
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株式会社ボーダレスシティ(6〜10名)
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