Tebot（ティボット）の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜HAKUBA VALLEY 索道事業者プロモーションボード
HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード様:初期設定はわずか2日!多言語での問い合わせをAIチャットボットで自動化
掲載日: 2025/12/26
課題・目的
シーズンや販売時期に問い合わせが集中しスタッフの対応負荷が非常に高くなること
決済方法や購入手順、受け取り等の定型的な質問への人的対応が多く時間を消費していたこと
海外からの問い合わせが多く英語対応を含め業務負荷が高かったこと
導入後の効果
定型的な問い合わせをチャットボットで完結できるケースが増えたこと。
スタッフが対応する問い合わせ数が減り個別対応が必要な利用者に集中できるようになったこと。
海外顧客対応の品質が一定になり即時対応が可能になったこと。
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
シーズンや販売時期に問い合わせが集中しスタッフの対応負荷が非常に高くなること
決済方法や購入手順、受け取り等の定型的な質問への人的対応が多く時間を消費していたこと
海外からの問い合わせが多く英語対応を含め業務負荷が高かったこと
導入の目的
チケット販売に関する問い合わせ対応を自動化すること
多言語（特に英語）対応で海外からの問い合わせ対応品質を向上させること
導入後の効果
定型的な問い合わせをチャットボットで完結できるケースが増えたこと。
スタッフが対応する問い合わせ数が減り個別対応が必要な利用者に集中できるようになったこと。
海外顧客対応の品質が一定になり即時対応が可能になったこと。
繁忙期でも問い合わせ対応の負担が軽減されたこと。
導入の決め手
機能と料金のバランスが良く必要な機能が過不足なく揃っていたこと
管理画面が直感的で運用ハードルが低く継続して使いこなせそうだったこと
トライアルでの比較検討で運用のしやすさが決め手になったこと
導入のプロセス
既存の問い合わせ内容をリスト化し、それを元にシナリオを作成して1〜2日程度で導入準備を完了し、トライアルを経て本導入した。
活用方法
販売サイトで主に利用し、決済や購入手順等の定型的な問い合わせをチャットボットで回答し多言語対応オプションを活用している。
社内の反応
管理画面で対応時間や質問数が可視化され効果が分かりやすく、運用は安定しており導入後のサポートにも満足している反応がある。
今後の展望
販売サイト以外にも将来的にスキー場全体のプロモーションや幅広い問い合わせ対応に活用範囲を拡大することを検討している。
どのような企業におすすめですか？
一般のお客様向けサービスを提供している小規模な組織や普段から電話やメール対応が多い企業に特におすすめしている。
AI事例マッチ度診断
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