Tebot（ティボット）の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社伊予鉄グループ
株式会社伊予鉄グループ様:使いやすさとコストが決め手に!AIチャットボットで電話対応を大幅削減
掲載日: 2025/10/22
課題・目的
利用者が公式ページを見ても分からず電話での問い合わせが多かった
運賃・時刻・交通カードに関する問い合わせ対応に多くの時間を取られていた
問い合わせ対応の自動化による現場負担の軽減
導入後の効果
電話による問い合わせ件数が明らかに減少した
特に電車の運賃や時刻に関する問い合わせが大幅に減少した
若い世代を中心にチャットで調べる習慣が定着してきた
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
利用者が公式ページを見ても分からず電話での問い合わせが多かった
運賃・時刻・交通カードに関する問い合わせ対応に多くの時間を取られていた
導入の目的
問い合わせ対応の自動化による現場負担の軽減
デジタル化推進の一環としてのチャットボット導入
導入後の効果
電話による問い合わせ件数が明らかに減少した
特に電車の運賃や時刻に関する問い合わせが大幅に減少した
若い世代を中心にチャットで調べる習慣が定着してきた
導入の決め手
管理画面が分かりやすく運用しやすかったこと
費用面で無理がない価格設定だったこと
グループ会社での導入実績とその評価があったこと
導入のプロセス
グループ会社でのTebot導入事例を確認した後、管理画面や使い勝手を確認して導入を決定し、公式サイトや社内システム、株主総会向けに順次展開した。
活用方法
公式サイトの総合案内ページ、社内のGaroon連携、株主総会のPDF問答用途で利用している。
社内の反応
導入後は現場の負担が軽くなり、ほとんど手をかけずに安定稼働していると評価されている。
今後の展望
QRコードでのアクセス促進や将来的にグループ内の情報共有・ナレッジ検索などで生成AI活用を検討している。
どのような企業におすすめですか？
中小企業やDX専門部署がない会社、問い合わせ対応を効率化したいが難しいシステムを避けたい企業におすすめと明言している。
AI事例マッチ度診断
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導入の効果定型的な問い合わせをチャットボットで完結できるケースが増えたこと。
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旅行・観光・ホテル業界
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株式会社丸信様:生成AIチャットボットで問い合わせのハードルを下げ、購買意欲の高いリードとの新たな接点を創出
導入の効果チャットの利用状況が可視化され顧客の動きが把握できるようになった。
株式会社丸信(301〜500名)
卸売業
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札幌市民交流プラザ様:月400件の問い合わせを自動化。AIチャットボットで多様な質問に即時対応
導入の効果月平均約400件の利用を自動化している
公益財団法人 札幌市芸術文化財団
エンタメ業界
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伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社様:コールセンターの人手不足を解消!専任担当を廃止し、兼任体制での効率化を実現
導入の効果電話件数が確実に減少していると感じられる
伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社(11〜30名)
金融業界
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株式会社ジーピーオンライン様:AIチャットボットでリードの取りこぼしを防ぐ。運用負荷は最小限に
導入の効果チャット経由の問い合わせが月2〜3件発生し全体の約10%を新たに獲得できている。
株式会社ジーピーオンライン(51〜100名)
IT・通信業界
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日本介護福祉士会様:電話問い合わせが約3割減。AIチャットボット「Tebot」で24時間対応を実現し、利用者の利便性向上と業務負担を大幅に軽減
導入の効果電話での問い合わせが肌感で2〜3割程度減少した。
公益社団法人日本介護福祉士会(11〜30名)
介護・ヘルスケア業界
Tebot（ティボット） by 株式会社アノテテ
株式会社弘文様:代理店としてDX化を支える現場のリアル。AIチャットボットで広がる企業支援の新たな形
導入の効果導入ハードルが低く中小企業でも気軽に試せるようになった。
株式会社弘文社
メディア・出版業界
Tebot（ティボット） by 株式会社アノテテ
株式会社ボーダレスシティ様:AIチャットボットで電話対応を3分の1に削減。低コストで手間をかけず業務を効率化
導入の効果導入から約4か月で体感として電話対応件数が約3分の1に減少した
株式会社ボーダレスシティ(6〜10名)
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株式会社伊予鉄グループ
コンサルティング業界
31〜50名
上場
愛媛県
グループ会社の経営管理等
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