Tebot（ティボット）の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜公益社団法人日本介護福祉士会
日本介護福祉士会様:電話問い合わせが約3割減。AIチャットボット「Tebot」で24時間対応を実現し、利用者の利便性向上と業務負担を大幅に軽減
掲載日: 2025/10/22
課題・目的
問い合わせ対応が対人的で非常に多かった
ウェブサイトに情報があるが利用者がたどり着けず電話問い合わせになっていた
定型的な質問が多く職員の負担になっていた
導入後の効果
電話での問い合わせが肌感で2〜3割程度減少した。
利用者が知りたい情報にすぐたどり着ける環境が整った。
夜間や早朝でも対応可能になり利用者の利便性が向上した。
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせ対応が対人的で非常に多かった
ウェブサイトに情報があるが利用者がたどり着けず電話問い合わせになっていた
定型的な質問が多く職員の負担になっていた
導入の目的
一般利用者から寄せられる問い合わせ対応の業務効率化を図るため
時間や場所にとらわれず情報を得られる仕組みを作るため
導入後の効果
電話での問い合わせが肌感で2〜3割程度減少した。
利用者が知りたい情報にすぐたどり着ける環境が整った。
夜間や早朝でも対応可能になり利用者の利便性が向上した。
管理画面の分析で利用傾向が可視化できるようになった。
導入の決め手
管理画面の操作がわかりやすくIT専門知識が不要だったこと
ランニングコストが手軽であったこと
初期設定の負担が少なく導入後の運用イメージが持ちやすかったこと
導入のプロセス
各部署から問い合わせ事例を収集し内容を精査して協議を重ね、導入を提案して進めた。
活用方法
ウェブサイト上で一般公開用のチャットボットとして24時間対応で利用している。
社内の反応
導入時は費用対効果への懸念があったが、利用数や稼働時間などのデータを示すことで理解が深まり継続活用につながった。
今後の展望
会員専用サイトへの導入検討やコーポレートサイトの内容充実と回答精度向上を目標にしている。
どのような企業におすすめですか？
定型的な問い合わせが多く、複雑な設定や高度な運用を避けたい組織に向いていると明確に言及されている。
AI事例マッチ度診断
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導入の効果定型的な問い合わせをチャットボットで完結できるケースが増えたこと。
HAKUBA VALLEY 索道事業者プロモーションボード
旅行・観光・ホテル業界
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株式会社丸信様:生成AIチャットボットで問い合わせのハードルを下げ、購買意欲の高いリードとの新たな接点を創出
導入の効果チャットの利用状況が可視化され顧客の動きが把握できるようになった。
株式会社丸信(301〜500名)
卸売業
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札幌市民交流プラザ様:月400件の問い合わせを自動化。AIチャットボットで多様な質問に即時対応
導入の効果月平均約400件の利用を自動化している
公益財団法人 札幌市芸術文化財団
エンタメ業界
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伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社様:コールセンターの人手不足を解消!専任担当を廃止し、兼任体制での効率化を実現
導入の効果電話件数が確実に減少していると感じられる
伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社(11〜30名)
金融業界
Tebot（ティボット） by 株式会社アノテテ
株式会社ジーピーオンライン様:AIチャットボットでリードの取りこぼしを防ぐ。運用負荷は最小限に
導入の効果チャット経由の問い合わせが月2〜3件発生し全体の約10%を新たに獲得できている。
株式会社ジーピーオンライン(51〜100名)
IT・通信業界
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株式会社伊予鉄グループ様:使いやすさとコストが決め手に!AIチャットボットで電話対応を大幅削減
導入の効果電話による問い合わせ件数が明らかに減少した
株式会社伊予鉄グループ(31〜50名)
コンサルティング業界
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株式会社弘文様:代理店としてDX化を支える現場のリアル。AIチャットボットで広がる企業支援の新たな形
導入の効果導入ハードルが低く中小企業でも気軽に試せるようになった。
株式会社弘文社
メディア・出版業界
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株式会社ボーダレスシティ様:AIチャットボットで電話対応を3分の1に削減。低コストで手間をかけず業務を効率化
導入の効果導入から約4か月で体感として電話対応件数が約3分の1に減少した
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公益社団法人日本介護福祉士会
介護・ヘルスケア業界
11〜30名
非上場
東京都
介護福祉士の職業倫理並びに専門的知識及び技術の向上に関する事業、介護福祉に関する情報の収集及び提供、介護福祉に関する調査研究、介護福祉に関する啓発普及等
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