Tebot（ティボット）の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ボーダレスシティ
株式会社ボーダレスシティ様:AIチャットボットで電話対応を3分の1に削減。低コストで手間をかけず業務を効率化
掲載日: 2025/10/22
課題・目的
電話対応が中心で架電数が多くサポート担当の負担が大きい
細かい条件確認が多く電話対応が主流になっている
電話対応削減
導入後の効果
導入から約4か月で体感として電話対応件数が約3分の1に減少した
担当者が付加価値の高い業務に時間を割けるようになった
電話対応が減ったことで顧客に合わせた対応方法を選べる体制が整った
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
電話対応が中心で架電数が多くサポート担当の負担が大きい
細かい条件確認が多く電話対応が主流になっている
導入の目的
電話対応削減
業務効率化
導入後の効果
導入から約4か月で体感として電話対応件数が約3分の1に減少した
担当者が付加価値の高い業務に時間を割けるようになった
電話対応が減ったことで顧客に合わせた対応方法を選べる体制が整った
導入の決め手
月額1万円前後で導入できること
シナリオを直感的に作れる点
シナリオの土台を無償で代行登録してもらえる点
トライアルで構築した内容を有料プランに移行できる点
導入時の流れがスムーズで不安が少なかったこと
導入のプロセス
約1年前に検討を開始し複数社を比較検討した後、トライアルを経て2025年5月末にTebotを正式導入しスムーズに本番環境へ移行した。
活用方法
チャットボットで定型的な質問を自動対応し、有人チャットへ誘導するハイブリッド運用で問い合わせ対応を行っている。
社内の反応
電話が減ったことで負担が軽くなり満足していると感じている。
今後の展望
有人チャットとの併用を続けつつシナリオ改善を重ねて自己解決率を徐々に高めていくことを目指している。
どのような企業におすすめですか？
決まった問い合わせが多く「よくある質問」が明確なサービスや少人数で顧客対応をしている企業。
AI事例マッチ度診断
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導入の効果定型的な問い合わせをチャットボットで完結できるケースが増えたこと。
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旅行・観光・ホテル業界
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導入の効果チャットの利用状況が可視化され顧客の動きが把握できるようになった。
株式会社丸信(301〜500名)
卸売業
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札幌市民交流プラザ様:月400件の問い合わせを自動化。AIチャットボットで多様な質問に即時対応
導入の効果月平均約400件の利用を自動化している
公益財団法人 札幌市芸術文化財団
エンタメ業界
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導入の効果電話件数が確実に減少していると感じられる
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導入の効果チャット経由の問い合わせが月2〜3件発生し全体の約10%を新たに獲得できている。
株式会社ジーピーオンライン(51〜100名)
IT・通信業界
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導入の効果電話による問い合わせ件数が明らかに減少した
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日本介護福祉士会様:電話問い合わせが約3割減。AIチャットボット「Tebot」で24時間対応を実現し、利用者の利便性向上と業務負担を大幅に軽減
導入の効果電話での問い合わせが肌感で2〜3割程度減少した。
公益社団法人日本介護福祉士会(11〜30名)
介護・ヘルスケア業界
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導入の効果導入ハードルが低く中小企業でも気軽に試せるようになった。
株式会社弘文社
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旅行・観光・ホテル業界
6〜10名
非上場
東京都
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