Tebot(ティボット)の導入事例

サービス詳細

導入企業|太平洋フェリー株式会社

太平洋フェリー株式会社様:回答率95%以上を維持し、月1万件以上の質問にAIチャットボットが安定応答

太平洋フェリー株式会社様:回答率95%以上を維持し、月1万件以上の質問にAIチャットボットが安定応答

課題・目的

1

ホームページで回答が見つからないお客様の問い合わせが予約センターに集中していた

2

限られた人員で基本的な内容への対応も担っていた

3

FAQページだけでは対応しきれない場面があった

導入後の効果

1

月1万件以上の質問に対応し、AI回答率95%以上を維持

2

社内での問い合わせ転送作業が体感で減少

3

貨物専用窓口に旅客質問が届く頻度が減った

まとめ

太平洋フェリー株式会社は、ホームページリニューアルを機に、お客様が自分で情報を探せる仕組みを検討。FAQだけでは対応しきれず、予約センターに問い合わせが集中する課題を抱えていた。比較検討の結果、機能面・操作面・価格面のバランスが良いTebotを選定。導入後、月1万件以上の質問に対応し、AI回答率95%以上を維持。社内の問い合わせ転送作業も体感で減少した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

ホームページで回答が見つからないお客様の問い合わせが予約センターに集中していた

限られた人員で基本的な内容への対応も担っていた

FAQページだけでは対応しきれない場面があった

導入の目的

一般旅客からの問い合わせ対応の効率化

お客様が自分で情報を探せる仕組みを構築すること

導入後の効果

月1万件以上の質問に対応し、AI回答率95%以上を維持

社内での問い合わせ転送作業が体感で減少

貨物専用窓口に旅客質問が届く頻度が減った

導入の決め手

比較していた他のツールは多機能だった反面、高価だった

機能面・操作面・価格面においてバランスが取れていた

導入のプロセス

2025年2月のホームページリニューアルを機にチャットボットを検討し、2社比較の上Tebotを選定。旅客営業部が主導で導入・運用。

活用方法

一般旅客からの質問にAIチャットボットで自動応答。日々管理画面で質問ログや回答状況を確認し、運航スケジュール変更やリンク先更新のタイミングで学習データを随時メンテナンス。

社内の反応

導入当初はおかしな回答があれば随時見直す方針だったが、致命的な誤回答はほとんどなく、お客様からの苦情もほぼ来ていない。

今後の展望

社内スタッフ向けのマニュアル参照AIとしての活用を検討中。

サービス概要
Tebot(ティボット)
Tebot(ティボット)
Tebot(ティボット)
プロダクト説明

Tebot(ティボット)は、必要な機能を厳選した圧倒的に使いやすく低価格なAIチャットボットです。業界最安価格で誰でも数分で導入可能なコストパフォーマンスの高さが評価されています。ユーザーの自己解決促進や顧客ニーズの収集、リード獲得を今すぐ実現。

導入企業情報

太平洋フェリー株式会社

業界

物流業界, 旅行・観光・ホテル業界

従業員数

51〜100名

上場の有無

非上場

所在地

愛知県

事業内容

フェリーによる自動車並びにその他車両及び一般旅客の航送 貨物利用運送事業、旅行業、倉庫業ほか

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導入の効果

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導入の効果

電話による問い合わせ件数が明らかに減少した

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導入の効果

電話での問い合わせが肌感で2〜3割程度減少した。

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導入の効果

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