Tebot（ティボット）の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社丸信
株式会社丸信様:生成AIチャットボットで問い合わせのハードルを下げ、購買意欲の高いリードとの新たな接点を創出
掲載日: 2025/12/2
課題・目的
以前のチャットボットが自由入力に対応しておらず柔軟に回答できなかった
お問い合わせのハードルが高く初期問い合わせが少ないのではないかという懸念があった
既存ツールでは効果（利用状況や受注への繋がり）が可視化しづらかった
導入後の効果
チャットの利用状況が可視化され顧客の動きが把握できるようになった。
チャットボット経由で受注に至るケースがあることが判明した。
検討意欲の高い顧客が想定以上に利用しており受注機会が拡大した。
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
以前のチャットボットが自由入力に対応しておらず柔軟に回答できなかった
お問い合わせのハードルが高く初期問い合わせが少ないのではないかという懸念があった
既存ツールでは効果（利用状況や受注への繋がり）が可視化しづらかった
導入の目的
問い合わせや見積依頼をよりスムーズに行える仕組みを整えるため導入した
顧客が気軽に質問できる窓口を設置するため導入した
導入後の効果
チャットの利用状況が可視化され顧客の動きが把握できるようになった。
チャットボット経由で受注に至るケースがあることが判明した。
検討意欲の高い顧客が想定以上に利用しており受注機会が拡大した。
箱関連の案件でチャット経由だと受注までがスピーディーに進むケースがあった。
サイトの雰囲気を損なわず自然に利用されているため違和感が少ない。
導入の決め手
自由入力に対応している点が決め手だった
有人チャットに対応できる点が決め手だった
価格と使いやすさのバランスが良かった点が決め手だった
初期設定が短時間で済む点が決め手だった
導入のプロセス
トライアル期間中および導入時に複数回ミーティングを行い、1〜2日ほどで初期設定を完了して導入し、導入後もフォローアップを受けながら運用を開始した。
活用方法
自社の3つの事業サイト（ラベル・シール印刷、紙箱・化粧箱、食品開発OEM）で問い合わせ・見積や相談窓口として生成AIチャットボットを設置して活用している。
社内の反応
担当者から回答パターンの追加など運用上の改善要望があり、都度調整しながら改善を重ねている。
今後の展望
引き続き3サイトで活用を継続し有人チャット機能を積極的に活用するとともに、社内問い合わせ対応など社内利用への展開も検討している。
どのような企業におすすめですか？
手続きや入力が複雑でユーザーが自力で操作する必要がある業種（例：銀行）におすすめできると明言している。
AI事例マッチ度診断
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株式会社丸信
卸売業
301〜500名
非上場
福岡県
包装資材販売、シール印刷加工、紙器印刷加工、その他商業印刷
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