amie AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ニーズウェル
課題・目的
総務部や情報システム部門へ同様の問い合わせが繰り返し発生して特定担当者の対応負荷が高い
ドキュメントが複数の場所に保管されており必要な情報を見つけるのに時間がかかる
働き方改革の推進による業務効率化の実現
導入後の効果
運用開始1か月で社員からの問い合わせ数が約20%減少した
社員の情報検索に要する時間が運用直後の約3分の1に短縮された
問い合わせ対応の負荷が減少し社員が本来の業務に集中できるようになり生産性が向上した
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導入前の課題
総務部や情報システム部門へ同様の問い合わせが繰り返し発生して特定担当者の対応負荷が高い
ドキュメントが複数の場所に保管されており必要な情報を見つけるのに時間がかかる
導入の目的
働き方改革の推進による業務効率化の実現
人手不足の解消による業務負荷軽減
導入後の効果
運用開始1か月で社員からの問い合わせ数が約20%減少した
社員の情報検索に要する時間が運用直後の約3分の1に短縮された
問い合わせ対応の負荷が減少し社員が本来の業務に集中できるようになり生産性が向上した
導入の決め手
他社チャットボットと比較して費用対効果が高い
短期間で導入可能で運用開始から高い回答精度が期待できる
Microsoft365のSharePoint上のファイルを使ってチャットボットを作成できる
導入のプロセス
amieにFAQ（CSV）やSharePoint上の社内規程PDF、提案書のPDF・PowerPointを学習させてチャットボットを構築し、社内の問い合わせ窓口として運用を開始。
活用方法
総務部および情報システム部門への問い合わせ対応窓口としてAIチャットボットを設置し、規程、マニュアル、FAQ等を学習させてドキュメント検索・回答提供に利用。
社内の反応
問い合わせをする側も受ける側も本来の業務に集中できるようになり生産性が向上した旨の肯定的な反応。
今後の展望
引き続き業務効率化につながる利活用を継続する。総務部および情報システム部門に対する問い合わせをチャットボットへ追加登録し負荷を継続的に削減。ドキュメント検索の範囲を拡大して包括的な社内ドキュメント検索ツールとして活用。自社導入の経験をもとに顧客への導入支援を提供したい。
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住信SBIネット銀行株式会社(501〜1,000名)
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社内DXを加速するAIチャットボット「amie」は、既存の資産から自動的に学習する【機械学習＋シナリオ型】のチャットボットです。デジタルコンテンツの有効活用でドラッグするだけで学習完了。AIが優先順位を自動判断するので、欲しい情報がスムーズに見つかります。
株式会社ニーズウェル
501〜1,000名
上場
東京都
金融(サービス領域);通信キャリア(サービス領域);公共(サービス領域);流通・サービス(サービス領域);マイグレーション開発(サービス領域);物流(サービス領域);建設・建機(サービス領域);産業(サービス領域);Web(サービス領域);AI(サービス領域);DX(サービス領域);RPA(サービス領域);IT基盤(サービス領域);ソフトウェアテスト(サービス領域);ITアウトソーシング(サービス領域);ITサポート(サービス領域)
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