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O!Productニュース編集部
commubo（コミュボ）の導入事例
サービス詳細導入企業｜キューアンドエー株式会社
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課題・目的
1
人手不足による業務効率化・省力化の必要性
2
繁閑差が激しく繁忙期に人員をすぐ確保できないこと
3
蓄積された音声データの利活用ができていないこと
導入後の効果
1
案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
2
短期間で数千件のアウトバウンドコールが可能になったこと
3
人材確保の必要が減り突発的な依頼に対応可能になったこと
まとめ
コールセンター運営のキューアンドエーは人手不足や繁閑差での人員確保や音声データ活用不足を課題に、電話応対業務の自動化を目的にcommuboを導入した。決め手は人間に近い音声品質や複数音声パターン、文字起こしや抜粋通知、録音再生、SMSやAPI連携などの機能、そして柔軟なサポート体制。導入によりシナリオ作成だけで運用可能となり案件立ち上げが約15日へ短縮、短期大量のアウトバウンド対応や夜間・休日対応の提案幅拡大、確認作業や工数削減が実現した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
人手不足による業務効率化・省力化の必要性
繁閑差が激しく繁忙期に人員をすぐ確保できないこと
蓄積された音声データの利活用ができていないこと
導入の目的
電話応対業務の自動化
音声データを簡単にテキスト化して分析しやすくすること
導入後の効果
案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
短期間で数千件のアウトバウンドコールが可能になったこと
人材確保の必要が減り突発的な依頼に対応可能になったこと
夜間・休日対応など人手が集まりにくい案件にも対応し提案の幅が広がったこと
導入の決め手
音声が人間に近く複数の音声パターンを選べること
テキスト化した内容から必要箇所をピックアップして通知できる機能など各種機能の充実
ノーコードで操作できる分かりやすいGUIとシナリオ編集のしやすさ
サポート体制の柔軟性と改善要望に応じる姿勢
導入のプロセス
シナリオ（トークスクリプト）を作成して設定し、ノーコードの管理画面で運用自走化を進めることで約15日で案件立ち上げを実現した。
活用方法
アウトバウンドの短期大量発信や代表電話業務などの電話応対業務全般にボイスボットを用いて運用している。
社内の反応
社内で主に2名が運用しており、扱えるメンバーを5名程度に増やして社内展開を広げたいと考えている。
今後の展望
社内での利用者を増やしコンタクトセンター運用部門にも展開してより多くの顧客へ電話応対自動化を提案していく予定で、API連携など新たな活用も検討している。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
導入企業情報
キューアンドエー株式会社
業界
EC業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
コンタクトセンター、BPOを中心に、企業の業務効率化と顧客満足度向上を支援するサービスを提供しています。
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導入の効果リストインポートによる一斉架電で1日3回の架電を実現できた。
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充電インフラ問合せ
導入の効果導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築して応対を開始した
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導入の効果発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
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株式会社Zation
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ガスの使用開始(開栓)受付
導入の効果コールセンター席数が減少しても応答率をほぼ維持できた
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プロダクト説明
使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
導入企業情報
キューアンドエー株式会社
業界
EC業界
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
コンタクトセンター、BPOを中心に、企業の業務効率化と顧客満足度向上を支援するサービスを提供しています。
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