AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜キューアンドエー株式会社
課題・目的
人手不足による業務効率化・省力化の必要性
繁閑差が激しく繁忙期に人員をすぐ確保できないこと
蓄積された音声データの利活用ができていないこと
導入後の効果
案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
短期間で数千件のアウトバウンドコールが可能になったこと
人材確保の必要が減り突発的な依頼に対応可能になったこと
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
人手不足による業務効率化・省力化の必要性
繁閑差が激しく繁忙期に人員をすぐ確保できないこと
蓄積された音声データの利活用ができていないこと
導入の目的
電話応対業務の自動化
音声データを簡単にテキスト化して分析しやすくすること
導入後の効果
案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
短期間で数千件のアウトバウンドコールが可能になったこと
人材確保の必要が減り突発的な依頼に対応可能になったこと
夜間・休日対応など人手が集まりにくい案件にも対応し提案の幅が広がったこと
導入の決め手
音声が人間に近く複数の音声パターンを選べること
テキスト化した内容から必要箇所をピックアップして通知できる機能など各種機能の充実
ノーコードで操作できる分かりやすいGUIとシナリオ編集のしやすさ
サポート体制の柔軟性と改善要望に応じる姿勢
導入のプロセス
シナリオ（トークスクリプト）を作成して設定し、ノーコードの管理画面で運用自走化を進めることで約15日で案件立ち上げを実現した。
活用方法
アウトバウンドの短期大量発信や代表電話業務などの電話応対業務全般にボイスボットを用いて運用している。
社内の反応
社内で主に2名が運用しており、扱えるメンバーを5名程度に増やして社内展開を広げたいと考えている。
今後の展望
社内での利用者を増やしコンタクトセンター運用部門にも展開してより多くの顧客へ電話応対自動化を提案していく予定で、API連携など新たな活用も検討している。
AI事例マッチ度診断
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の他の導入事例
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ボイスボットで「督促」を自動化 有人対応と同レベルのKPI達成率
導入の効果入金約束取得率を有人架電時と同等の水準で維持できた。
auフィナンシャルサービス株式会社(101〜300名)
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
“柔軟な運用”と“データ活用”を実現するため、ボイスボットをリプレイス。PDCAを加速し、スピード改善で顧客満足度向上を目指す
導入の効果共通部分はシナリオ修正のみで全社に反映できる運用を実現した。
日本システム技術株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
債権管理における督促コール
導入の効果リストインポートによる一斉架電で1日3回の架電を実現できた。
Quants株式会社
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
充電インフラ問合せ
導入の効果導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築して応対を開始した
株式会社エプコ(301〜500名)
物流業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ハイブリッド型コールセンター
導入の効果発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
株式会社Zation(31〜50名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
24時間365日対応の監視カメラテクニカルサポートにcommuboを導入
導入の効果半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
株式会社Zation
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ガスの使用開始(開栓)受付
導入の効果コールセンター席数が減少しても応答率をほぼ維持できた
日本海ガス株式会社(101〜300名)
コンサルティング業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
宅配ボックスの24時間365日問合せ受付
導入の効果呼量増加にも関わらず高い応答率を維持し、保留呼の減少やオペレータの負荷軽減によりセンターの余裕と雰囲気の改善が見られた。
株式会社フルタイムシステム(101〜300名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
取引先への納期確認リマインドコール
導入の効果納期回答のリードタイムが約5割短縮された
株式会社MonotaRO
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使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
キューアンドエー株式会社
EC業界
1,001名以上
非上場
東京都
コンタクトセンター、BPOを中心に、企業の業務効率化と顧客満足度向上を支援するサービスを提供しています。
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