AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜auフィナンシャルサービス株式会社
課題・目的
ローン返済を滞納・延滞するユーザーへの督促業務がひっ迫していた。
督促業務の効率化を図るために自然会話型AIプラットフォームを導入した。
導入後の効果
入金約束取得率を有人架電時と同等の水準で維持できた。
複数ユーザーへ同時に発着信可能になり、あふれ呼対策や対応業務の効率化が図られた。
終話までの時間短縮と途中離脱防止のためにSMS併用で振込先情報を案内しない運用にした。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
ローン返済を滞納・延滞するユーザーへの督促業務がひっ迫していた。
導入の目的
督促業務の効率化を図るために自然会話型AIプラットフォームを導入した。
導入後の効果
入金約束取得率を有人架電時と同等の水準で維持できた。
複数ユーザーへ同時に発着信可能になり、あふれ呼対策や対応業務の効率化が図られた。
終話までの時間短縮と途中離脱防止のためにSMS併用で振込先情報を案内しない運用にした。
導入の決め手
シナリオを柔軟に変更でき、会話の構築や聞き取りがスムーズである点を評価した。
試験運用で入金約束取得率が有人架電時と同等を維持できたことが導入の決め手となった。
導入のプロセス
試験導入で評価を行い、入金約束取得率が有人架電と同等であったため本導入した。
活用方法
自然会話型AIプラットフォームであるcommuboを用いて督促のアウトバウンド架電を自動化し、二者択一式のシナリオ設計と終話時のSMS併用で対応する。
AI事例マッチ度診断
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の他の導入事例
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
“柔軟な運用”と“データ活用”を実現するため、ボイスボットをリプレイス。PDCAを加速し、スピード改善で顧客満足度向上を目指す
導入の効果共通部分はシナリオ修正のみで全社に反映できる運用を実現した。
日本システム技術株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
債権管理における督促コール
導入の効果リストインポートによる一斉架電で1日3回の架電を実現できた。
Quants株式会社
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
充電インフラ問合せ
導入の効果導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築して応対を開始した
株式会社エプコ(301〜500名)
物流業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ハイブリッド型コールセンター
導入の効果発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
株式会社Zation(31〜50名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
電話応対業務自動化ソリューション
導入の効果案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
キューアンドエー株式会社(1,001名以上)
EC業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
24時間365日対応の監視カメラテクニカルサポートにcommuboを導入
導入の効果半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
株式会社Zation
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ガスの使用開始(開栓)受付
導入の効果コールセンター席数が減少しても応答率をほぼ維持できた
日本海ガス株式会社(101〜300名)
コンサルティング業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
宅配ボックスの24時間365日問合せ受付
導入の効果呼量増加にも関わらず高い応答率を維持し、保留呼の減少やオペレータの負荷軽減によりセンターの余裕と雰囲気の改善が見られた。
株式会社フルタイムシステム(101〜300名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
取引先への納期確認リマインドコール
導入の効果納期回答のリードタイムが約5割短縮された
株式会社MonotaRO
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使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
auフィナンシャルサービス株式会社
金融業界
101〜300名
非上場
東京都
クレジットカード事業 決済代行事業 ローン事業 アクワイアリング事業 銀行代理業 損害保険代理業
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