AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社MonotaRO
課題・目的
コールセンターでの深刻な人手不足への対応が必要だった
納期回答を電話で追跡したいが電話以外業務の優先度が高く後回しになっていた
電話応対スキルが低い社員で構成されたチームが対応困難だった
導入後の効果
納期回答のリードタイムが約5割短縮された
納期当日の回答率が10％改善された
人的リソースの有無に影響されない業務安定化が実現された
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
コールセンターでの深刻な人手不足への対応が必要だった
納期回答を電話で追跡したいが電話以外業務の優先度が高く後回しになっていた
電話応対スキルが低い社員で構成されたチームが対応困難だった
1日あたり最大100件の対象件数で一定の時間を要していた
納期回答の入手に時間がかかっていた
導入の目的
カスタマーサポートの自動化・効率化
人手不足により未実施だった業務の実施（PoCとして）
導入後の効果
納期回答のリードタイムが約5割短縮された
納期当日の回答率が10％改善された
人的リソースの有無に影響されない業務安定化が実現された
導入の決め手
導入にかかる費用を抑えられる点が魅力だった
導入後に会話の流れや案内内容を自社で手軽に変更できる柔軟性があった
追加費用なしで自分たちで柔軟に対応できる点が運用スタイルに合致した
導入のプロセス
PoCとして優先度が高い取引先に件数を絞り、効果と架電意義を検証しつつKPIを設定・見直して実施した。
活用方法
取引先への納期確認リマインドのアウトバウンド架電業務で、回答はメール誘導する簡素なシナリオを採用し自動化を運用。
社内の反応
人的リソースの有無に左右されない業務安定化が実現され、PoC担当メンバーは改善・活用・現場視点でバランスよく議論した。
今後の展望
取引先への他応答業務や購入者・ユーザー対応へ横展開し、受電業務や対話型シナリオ、生成AIとの組み合わせで対応範囲を拡大する予定。
AI事例マッチ度診断
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AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ボイスボットで「督促」を自動化 有人対応と同レベルのKPI達成率
導入の効果入金約束取得率を有人架電時と同等の水準で維持できた。
auフィナンシャルサービス株式会社(101〜300名)
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
“柔軟な運用”と“データ活用”を実現するため、ボイスボットをリプレイス。PDCAを加速し、スピード改善で顧客満足度向上を目指す
導入の効果共通部分はシナリオ修正のみで全社に反映できる運用を実現した。
日本システム技術株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
債権管理における督促コール
導入の効果リストインポートによる一斉架電で1日3回の架電を実現できた。
Quants株式会社
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
充電インフラ問合せ
導入の効果導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築して応対を開始した
株式会社エプコ(301〜500名)
物流業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ハイブリッド型コールセンター
導入の効果発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
株式会社Zation(31〜50名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
電話応対業務自動化ソリューション
導入の効果案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
キューアンドエー株式会社(1,001名以上)
EC業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
24時間365日対応の監視カメラテクニカルサポートにcommuboを導入
導入の効果半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
株式会社Zation
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ガスの使用開始(開栓)受付
導入の効果コールセンター席数が減少しても応答率をほぼ維持できた
日本海ガス株式会社(101〜300名)
コンサルティング業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
宅配ボックスの24時間365日問合せ受付
導入の効果呼量増加にも関わらず高い応答率を維持し、保留呼の減少やオペレータの負荷軽減によりセンターの余裕と雰囲気の改善が見られた。
株式会社フルタイムシステム(101〜300名)
IT・通信業界
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使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
株式会社MonotaRO
上場
小売業(間接資材の通販業)
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