AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜日本海ガス株式会社
課題・目的
設備更新時の費用負担と運用負荷の軽減が必要だった
災害・停電時などのBCP対策が必要だった
働き方改革に対応する必要があった
導入後の効果
コールセンター席数が減少しても応答率をほぼ維持できた
繁忙期の呼量増加にも対応可能な体制になった
社員に余裕が生まれ複雑対応やイレギュラー対応に注力できるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
設備更新時の費用負担と運用負荷の軽減が必要だった
災害・停電時などのBCP対策が必要だった
働き方改革に対応する必要があった
コールセンター機能の強化が求められていた
オペレータの負荷が高くお客様の自己解決を促進する必要があった
導入の目的
多様な働き方への対応
既存事業拡大の支援
クラウド化・デジタル化の推進
導入後の効果
コールセンター席数が減少しても応答率をほぼ維持できた
繁忙期の呼量増加にも対応可能な体制になった
社員に余裕が生まれ複雑対応やイレギュラー対応に注力できるようになった
24時間365日対応や残りの定型業務の自動化へ展開予定である
導入の決め手
BIZTELとの連携が可能であること
ユーザ側でシナリオのカスタマイズ・構築が可能であること
コストが安価で性能が良いこと
導入期間が短いこと
サポートが手厚いこと
音声認識の精度が高いこと
導入のプロセス
ガスの使用開始受付業務に絞ってスモールスタートを行い、DX推進グループがシナリオ制作を担当して現場の知見を反映しつつcommuboとRPAを連動させ後工程の自動化まで構築した。
活用方法
commuboによる自動音声受付で聴取に集中し、セルフエディットページで顧客が後から受付内容を修正できる運用を行い、オペレータはダブルチェックと追加連絡対応のみを担当する。
社内の反応
現場と支援部門が連携してシナリオ調整や運用を行いUIやダッシュボード機能に満足している。
今後の展望
24時間365日対応への拡大と残り2つの定型業務（閉栓受付と定期保安調査受付）の自動化を予定している。
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AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ボイスボットで「督促」を自動化 有人対応と同レベルのKPI達成率
導入の効果入金約束取得率を有人架電時と同等の水準で維持できた。
auフィナンシャルサービス株式会社(101〜300名)
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
“柔軟な運用”と“データ活用”を実現するため、ボイスボットをリプレイス。PDCAを加速し、スピード改善で顧客満足度向上を目指す
導入の効果共通部分はシナリオ修正のみで全社に反映できる運用を実現した。
日本システム技術株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
債権管理における督促コール
導入の効果リストインポートによる一斉架電で1日3回の架電を実現できた。
Quants株式会社
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
充電インフラ問合せ
導入の効果導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築して応対を開始した
株式会社エプコ(301〜500名)
物流業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ハイブリッド型コールセンター
導入の効果発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
株式会社Zation(31〜50名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
電話応対業務自動化ソリューション
導入の効果案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
キューアンドエー株式会社(1,001名以上)
EC業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
24時間365日対応の監視カメラテクニカルサポートにcommuboを導入
導入の効果半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
株式会社Zation
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
宅配ボックスの24時間365日問合せ受付
導入の効果呼量増加にも関わらず高い応答率を維持し、保留呼の減少やオペレータの負荷軽減によりセンターの余裕と雰囲気の改善が見られた。
株式会社フルタイムシステム(101〜300名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
取引先への納期確認リマインドコール
導入の効果納期回答のリードタイムが約5割短縮された
株式会社MonotaRO
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使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
日本海ガス株式会社
コンサルティング業界
101〜300名
非上場
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