AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社エプコ
課題・目的
問合せ範囲を拡張したい（施設管理者や導入検討者からの問い合わせにも対応したい）
顧客体験向上のため問合せ受付を24時間365日に拡張したい
コストを抑えて上記を実現したい
導入後の効果
導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築して応対を開始した
自社内でシナリオを構築して柔軟に運用できるようになった
立ち上げサポートを活用して迅速にシナリオ作成と設定確認ができた
まとめ
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導入前の課題
問合せ範囲を拡張したい（施設管理者や導入検討者からの問い合わせにも対応したい）
顧客体験向上のため問合せ受付を24時間365日に拡張したい
コストを抑えて上記を実現したい
導入の目的
運用コストを抑えた体制の拡大（問合せ範囲の拡張、24/365対応化）
導入後の効果
導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築して応対を開始した
自社内でシナリオを構築して柔軟に運用できるようになった
立ち上げサポートを活用して迅速にシナリオ作成と設定確認ができた
導入の決め手
情報精度を補完するセルフエディットページ機能が利用できること
自然で機械らしくない音声を実現できる発話調整機能があること
現場で自由にシナリオを修正できる管理画面が提供されること
導入のプロセス
複数のボイスボットを比較検討しcommuboを選定し、commuboの立ち上げサポートを受けながらシナリオ構築と設定を行い運用を開始した。
活用方法
ボイスボットと連動した入力フォーム（セルフエディットページ）やシナリオを用いて定型問合せを自動応答し、必要に応じて人が対応する運用。
社内の反応
自社でシナリオを構築・修正できる点を評価し迅速な運用開始と今後の拡張計画を進めている。
今後の展望
DTMFを組み合わせた音声認識対応や定型外問合せの自動化を進め、セルフエディットページで詳細を集めて折返しのみ人が対応する運用に拡張予定。
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AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の他の導入事例
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ボイスボットで「督促」を自動化 有人対応と同レベルのKPI達成率
導入の効果入金約束取得率を有人架電時と同等の水準で維持できた。
auフィナンシャルサービス株式会社(101〜300名)
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
“柔軟な運用”と“データ活用”を実現するため、ボイスボットをリプレイス。PDCAを加速し、スピード改善で顧客満足度向上を目指す
導入の効果共通部分はシナリオ修正のみで全社に反映できる運用を実現した。
日本システム技術株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
債権管理における督促コール
導入の効果リストインポートによる一斉架電で1日3回の架電を実現できた。
Quants株式会社
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ハイブリッド型コールセンター
導入の効果発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
株式会社Zation(31〜50名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
電話応対業務自動化ソリューション
導入の効果案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
キューアンドエー株式会社(1,001名以上)
EC業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
24時間365日対応の監視カメラテクニカルサポートにcommuboを導入
導入の効果半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
株式会社Zation
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ガスの使用開始(開栓)受付
導入の効果コールセンター席数が減少しても応答率をほぼ維持できた
日本海ガス株式会社(101〜300名)
コンサルティング業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
宅配ボックスの24時間365日問合せ受付
導入の効果呼量増加にも関わらず高い応答率を維持し、保留呼の減少やオペレータの負荷軽減によりセンターの余裕と雰囲気の改善が見られた。
株式会社フルタイムシステム(101〜300名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
取引先への納期確認リマインドコール
導入の効果納期回答のリードタイムが約5割短縮された
株式会社MonotaRO
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使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
株式会社エプコ
物流業界
301〜500名
上場
東京都
BPOとしての業務委託(充電インフラ問い合わせ対応)
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