AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社Zation
課題・目的
人手不足により業務を拡大しても対応できないこと
IVRでは複雑な問合せの聴取に不向きであったこと
人手不足の解消
導入後の効果
発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
メール・SMS・Teamsなどノンボイスチャネル連携で通知漏れや利用者の手間を減らせたこと
プッシュボタンと発話機能を使い分けることで業務完了率が向上したこと
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
人手不足により業務を拡大しても対応できないこと
IVRでは複雑な問合せの聴取に不向きであったこと
導入の目的
人手不足の解消
導入後の効果
発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
メール・SMS・Teamsなどノンボイスチャネル連携で通知漏れや利用者の手間を減らせたこと
プッシュボタンと発話機能を使い分けることで業務完了率が向上したこと
導入の決め手
シナリオの作り方やツールの操作性が高くノーコードで扱えること
スムーズな発話により機械音の懸念が解消されたこと
既存のCTIシステム（BIZTEL）との連携が可能なこと
親子テナント構成により顧客ごとのセキュリティと簡便な業務追加設定が可能なこと
導入のプロセス
一次受付などの簡単な案件から開始し、自動化の知見を蓄積しつつテクニカルサポートなど複雑な業務にも段階的に展開した。
活用方法
1つのシナリオ内で発話イントネーション調整、ノンボイスチャネル（メール・SMS・Teams）連携、プッシュボタンと発話の使い分けを組み合わせて運用している。
社内の反応
オペレータがシナリオを自由に構築・編集し必要時のみ人が応対する体制への期待が高まっている。
今後の展望
オペレータがシナリオライターとなり、少人数でも工夫で勝負できる体制を目指して展開していく予定である。
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AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の他の導入事例
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ボイスボットで「督促」を自動化 有人対応と同レベルのKPI達成率
導入の効果入金約束取得率を有人架電時と同等の水準で維持できた。
auフィナンシャルサービス株式会社(101〜300名)
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
“柔軟な運用”と“データ活用”を実現するため、ボイスボットをリプレイス。PDCAを加速し、スピード改善で顧客満足度向上を目指す
導入の効果共通部分はシナリオ修正のみで全社に反映できる運用を実現した。
日本システム技術株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
債権管理における督促コール
導入の効果リストインポートによる一斉架電で1日3回の架電を実現できた。
Quants株式会社
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
充電インフラ問合せ
導入の効果導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築して応対を開始した
株式会社エプコ(301〜500名)
物流業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
電話応対業務自動化ソリューション
導入の効果案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
キューアンドエー株式会社(1,001名以上)
EC業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
24時間365日対応の監視カメラテクニカルサポートにcommuboを導入
導入の効果半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
株式会社Zation
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ガスの使用開始(開栓)受付
導入の効果コールセンター席数が減少しても応答率をほぼ維持できた
日本海ガス株式会社(101〜300名)
コンサルティング業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
宅配ボックスの24時間365日問合せ受付
導入の効果呼量増加にも関わらず高い応答率を維持し、保留呼の減少やオペレータの負荷軽減によりセンターの余裕と雰囲気の改善が見られた。
株式会社フルタイムシステム(101〜300名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
取引先への納期確認リマインドコール
導入の効果納期回答のリードタイムが約5割短縮された
株式会社MonotaRO
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使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
株式会社Zation
IT・通信業界
31〜50名
非上場
東京都
マーケティング カスタマーサポート 開発サービス ヘルプデスク BPO
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