commubo（コミュボ）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社Zation
課題・目的
人手不足により業務を拡大しても対応できないこと
IVRでは複雑な問合せの聴取に不向きであったこと
人手不足の解消
導入後の効果
発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
メール・SMS・Teamsなどノンボイスチャネル連携で通知漏れや利用者の手間を減らせたこと
プッシュボタンと発話機能を使い分けることで業務完了率が向上したこと
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
人手不足により業務を拡大しても対応できないこと
IVRでは複雑な問合せの聴取に不向きであったこと
導入の目的
人手不足の解消
導入後の効果
発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
メール・SMS・Teamsなどノンボイスチャネル連携で通知漏れや利用者の手間を減らせたこと
プッシュボタンと発話機能を使い分けることで業務完了率が向上したこと
導入の決め手
シナリオの作り方やツールの操作性が高くノーコードで扱えること
スムーズな発話により機械音の懸念が解消されたこと
既存のCTIシステム（BIZTEL）との連携が可能なこと
親子テナント構成により顧客ごとのセキュリティと簡便な業務追加設定が可能なこと
導入のプロセス
一次受付などの簡単な案件から開始し、自動化の知見を蓄積しつつテクニカルサポートなど複雑な業務にも段階的に展開した。
活用方法
1つのシナリオ内で発話イントネーション調整、ノンボイスチャネル（メール・SMS・Teams）連携、プッシュボタンと発話の使い分けを組み合わせて運用している。
社内の反応
オペレータがシナリオを自由に構築・編集し必要時のみ人が応対する体制への期待が高まっている。
今後の展望
オペレータがシナリオライターとなり、少人数でも工夫で勝負できる体制を目指して展開していく予定である。
カテゴリ
使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
株式会社Zation
IT・通信業界
31〜50名
非上場
東京都
マーケティング カスタマーサポート 開発サービス ヘルプデスク BPO
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