AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜日本システム技術株式会社
“柔軟な運用”と“データ活用”を実現するため、ボイスボットをリプレイス。PDCAを加速し、スピード改善で顧客満足度向上を目指す
課題・目的
電話対応が多く審査業務に集中できず残業が発生していた。
問い合わせは30～40社分が並行し、顧客ごとにカスタマイズされたスクリプトが必要であった。
2～3ヶ月で顧客が入れ替わるためスクリプトの都度更新が必要だった。
導入後の効果
共通部分はシナリオ修正のみで全社に反映できる運用を実現した。
各社カスタマイズ部分をCSVデータ更新でまとめて修正できるようになった。
顧客の2～3ヶ月ごとの入れ替えをCSVデータ活用でスムーズに実施できるようになった。
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
電話対応が多く審査業務に集中できず残業が発生していた。
問い合わせは30～40社分が並行し、顧客ごとにカスタマイズされたスクリプトが必要であった。
2～3ヶ月で顧客が入れ替わるためスクリプトの都度更新が必要だった。
既存ボイスボットはベンダ任せでPDCAを迅速に回せなかった。
既存ボイスボットでは顧客ごとのカスタマイズができなかった。
導入の目的
業務効率化を図ること。
負荷軽減を実現すること。
導入後の効果
共通部分はシナリオ修正のみで全社に反映できる運用を実現した。
各社カスタマイズ部分をCSVデータ更新でまとめて修正できるようになった。
顧客の2～3ヶ月ごとの入れ替えをCSVデータ活用でスムーズに実施できるようになった。
メンテナンスリソースを大幅に抑えられ、担当者1名でも運用管理・分析・改善に時間を割けるようになった。
ボイスボットの解決率向上と顧客体験の改善が見込めるようになった.
導入の決め手
BIZTELとの連携が可能であったこと。
シナリオのカスタマイズの柔軟性があったこと。
運用面も含めた費用対効果が評価されたこと。
導入のプロセス
commuboカスタマーサクセスと協議し、会話シナリオ連携データ機能（csv参照）を用いて共通部分はシナリオで管理し、各社カスタマイズは発信先番号とcsvデータを紐づけて一つのシナリオで運用する形を構築した。
活用方法
共通の会話フローはシナリオで運用し、各社個別の応対はcsvデータを更新・インポートして管理する運用を行っている。
社内の反応
commubo操作担当が1名で運用管理・分析・改善に時間を割けるなどメンテナンス負荷が低減した。
今後の展望
健康保険組合職員サポート窓口対応などへの活用を検討している。
AI事例マッチ度診断
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の他の導入事例
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ボイスボットで「督促」を自動化 有人対応と同レベルのKPI達成率
導入の効果入金約束取得率を有人架電時と同等の水準で維持できた。
auフィナンシャルサービス株式会社(101〜300名)
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
債権管理における督促コール
導入の効果リストインポートによる一斉架電で1日3回の架電を実現できた。
Quants株式会社
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
充電インフラ問合せ
導入の効果導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築して応対を開始した
株式会社エプコ(301〜500名)
物流業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ハイブリッド型コールセンター
導入の効果発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
株式会社Zation(31〜50名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
電話応対業務自動化ソリューション
導入の効果案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
キューアンドエー株式会社(1,001名以上)
EC業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
24時間365日対応の監視カメラテクニカルサポートにcommuboを導入
導入の効果半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
株式会社Zation
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ガスの使用開始(開栓)受付
導入の効果コールセンター席数が減少しても応答率をほぼ維持できた
日本海ガス株式会社(101〜300名)
コンサルティング業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
宅配ボックスの24時間365日問合せ受付
導入の効果呼量増加にも関わらず高い応答率を維持し、保留呼の減少やオペレータの負荷軽減によりセンターの余裕と雰囲気の改善が見られた。
株式会社フルタイムシステム(101〜300名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
取引先への納期確認リマインドコール
導入の効果納期回答のリードタイムが約5割短縮された
株式会社MonotaRO
AIボイスボットの他のサービス
関連の最新ニュース
homula、音声AIエージェントの本格導入を支援する新サービスを開始
O!Productニュース編集部
Gen-AX、"おもてなし"をAIで実現。先端AIオペレーター「X-Ghost」提供開始
O!Productニュース編集部
AIが電話応対から実務まで自動化、「くじら電話受付AIエージェント」開発へ
O!Productニュース編集部
homula、音声AIエージェントの本格導入を支援する新サービスを開始
Gen-AX、"おもてなし"をAIで実現。先端AIオペレーター「X-Ghost」提供開始
AIが電話応対から実務まで自動化、「くじら電話受付AIエージェント」開発へ
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
カテゴリ
使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
日本システム技術株式会社
IT・通信業界
1,001名以上
上場
東京都
サービス内容: 1. システムコンサルテーション 2. システムインテグレーションサービス 3. パッケージソフト開発・販売・導入・保守サービス 4. ビッグデータ分析・活用サービス
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！