AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜Quants株式会社
課題・目的
債務者数が1年で150名から1,200名へ急増した。
1日3回架電のKPIを満たせず、4名から7名に体制を拡大しても連絡が追いつかなかった。
少人数体制で手間少なくスピーディに導入できる自動化ツールが必要だった。
導入後の効果
リストインポートによる一斉架電で1日3回の架電を実現できた。
1日最大500件の架電を行えるようになった。
複数回コールにより着信履歴のリマインド効果で回収率が向上した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
債務者数が1年で150名から1,200名へ急増した。
1日3回架電のKPIを満たせず、4名から7名に体制を拡大しても連絡が追いつかなかった。
少人数体制で手間少なくスピーディに導入できる自動化ツールが必要だった。
導入の目的
事業拡大に伴う体制強化
導入後の効果
リストインポートによる一斉架電で1日3回の架電を実現できた。
1日最大500件の架電を行えるようになった。
複数回コールにより着信履歴のリマインド効果で回収率が向上した。
大量架電を自動化したことで社員が他の複雑な応対に専念できるようになった。
導入の決め手
オートコール機能の使い勝手が良かった。
シナリオ編集の自由度が高かった。
ベンダー（ソフトフロント）が要望を汲み取り円滑にプラン提案・導入支援を行った。
導入のプロセス
リストインポートによる一斉架電をルーティン化し、オートコール機能やシナリオ編集を活用して段階的に導入・運用を開始した。
活用方法
リスト発注で最大1日500件へ自動架電を実行し、予約設定や通話終了設定、変数を用いたシナリオで運用している。
社内の反応
大量架電をcommuboに任せることで社員が複雑な応対に専念できるようになった。
今後の展望
債権種類ごとに会話シナリオを分けるなど、シナリオの分岐・細分化した運用を行っていく予定である。
AI事例マッチ度診断
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AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ボイスボットで「督促」を自動化 有人対応と同レベルのKPI達成率
導入の効果入金約束取得率を有人架電時と同等の水準で維持できた。
auフィナンシャルサービス株式会社(101〜300名)
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
“柔軟な運用”と“データ活用”を実現するため、ボイスボットをリプレイス。PDCAを加速し、スピード改善で顧客満足度向上を目指す
導入の効果共通部分はシナリオ修正のみで全社に反映できる運用を実現した。
日本システム技術株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
充電インフラ問合せ
導入の効果導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築して応対を開始した
株式会社エプコ(301〜500名)
物流業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ハイブリッド型コールセンター
導入の効果発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
株式会社Zation(31〜50名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
電話応対業務自動化ソリューション
導入の効果案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
キューアンドエー株式会社(1,001名以上)
EC業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
24時間365日対応の監視カメラテクニカルサポートにcommuboを導入
導入の効果半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
株式会社Zation
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ガスの使用開始(開栓)受付
導入の効果コールセンター席数が減少しても応答率をほぼ維持できた
日本海ガス株式会社(101〜300名)
コンサルティング業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
宅配ボックスの24時間365日問合せ受付
導入の効果呼量増加にも関わらず高い応答率を維持し、保留呼の減少やオペレータの負荷軽減によりセンターの余裕と雰囲気の改善が見られた。
株式会社フルタイムシステム(101〜300名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
取引先への納期確認リマインドコール
導入の効果納期回答のリードタイムが約5割短縮された
株式会社MonotaRO
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使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
Quants株式会社
金融業界
上場
債権管理における督促コール(保証サービス関連の債権管理業務)
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