AIボイスボット「commubo（コミュボ）」とは？
使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
サービスの特徴は？
自社でシナリオ編集・運用ですばやくPDCAを回す
アウトバウンドコールも
PBX/CTI連携や、API連携も多数連携実績
自社でシナリオ編集・運用ですばやくPDCAを回す
アウトバウンドコールも
PBX/CTI連携や、API連携も多数連携実績
こんな課題・悩みはありませんか？
導入後に得られた効果・成果とは？
10件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に得られた効果です。
料金プラン
初期費用
-
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
24時間365日対応の監視カメラテクニカルサポートにcommuboを導入
BIZTELとの内線連携で発信元番号の引継ぎと通話履歴の記録が可能になったこと
半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
充電インフラ問合せ
情報精度を補完するセルフエディットページ機能が利用できること
導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築して応対を開始した
取引先への納期確認リマインドコール
導入にかかる費用を抑えられる点が魅力だった
納期回答のリードタイムが約5割短縮された
“柔軟な運用”と“データ活用”を実現するため、ボイスボットをリプレイス。PDCAを加速し、スピード改善で顧客満足度向上を目指す
BIZTELとの連携が可能であったこと。
共通部分はシナリオ修正のみで全社に反映できる運用を実現した。
ボイスボットで「督促」を自動化 有人対応と同レベルのKPI達成率
シナリオを柔軟に変更でき、会話の構築や聞き取りがスムーズである点を評価した。
入金約束取得率を有人架電時と同等の水準で維持できた。
ガスの使用開始（開栓）受付
BIZTELとの連携が可能であること
コールセンター席数が減少しても応答率をほぼ維持できた
宅配ボックスの24時間365日問合せ受付
シナリオ編集UIが素人でも簡単に使えること
呼量増加にも関わらず高い応答率を維持し、保留呼の減少やオペレータの負荷軽減によりセンターの余裕と雰囲気の改善が見られた。
債権管理における督促コール
オートコール機能の使い勝手が良かった。
リストインポートによる一斉架電で1日3回の架電を実現できた。
電話応対業務自動化ソリューション
音声が人間に近く複数の音声パターンを選べること
案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
ハイブリッド型コールセンター
シナリオの作り方やツールの操作性が高くノーコードで扱えること
発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
こんな企業に多く導入されています
10件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
1
IT・通信業界
2
金融業界
3
物流業界
主な導入企業
キューアンドエー株式会社
日本システム技術株式会社
株式会社エプコ
株式会社フルタイムシステム
日本海ガス株式会社
基本情報
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