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AIボイスボット「commubo（コミュボ）」とは？
使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。
取得元: https://commubo.com/
サービスの特徴は？
自社でシナリオ編集・運用ですばやくPDCAを回す
アウトバウンドコールも
PBX/CTI連携や、API連携も多数連携実績
自社でシナリオ編集・運用ですばやくPDCAを回す
アウトバウンドコールも
PBX/CTI連携や、API連携も多数連携実績
こんな課題・悩みはありませんか？
導入後に得られた効果・成果とは？
10件の導入事例インタビューから抽出した、導入企業が実際に得られた効果です。
半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
KPIを計画の3倍のスピードで達成した
ユーザーのネガティブな反応は約4,000件中2名（0.05％）にとどまり顧客満足度が向上した
株式会社Ｚａｔｉｏｎ
IT・通信業界
コールセンター席数減少（10→8名）にも関わらず応答率をほぼ維持でき、繁忙期の呼量増加にも対応可能となり、社員が複雑対応やイレギュラー業務へ注力できるようになった。
株式会社ソフトフロントホールディングス
コンサルティング業界
料金プラン
初期費用
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最終更新日: 2025年04月18日
AI事例マッチ度診断
導入事例インタビュー
取引先への納期確認リマインドコール
導入にかかる費用を抑えられる点が魅力だった
納期回答のリードタイムが約5割短縮された
24時間365日対応の監視カメラテクニカルサポートにcommuboを導入
BIZTELとの内線連携で発信元番号の引継ぎと通話履歴の記録が可能になったこと
半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
ガスの使用開始（開栓）受付
BIZTELとの連携が可能であること
コールセンター席数減少（10→8名）にも関わらず応答率をほぼ維持でき、繁忙期の呼量増加にも対応可能となり、社員が複雑対応やイレギュラー業務へ注力できるようになった。
ボイスボットで「督促」を自動化 有人対応と同レベルのKPI達成率
シナリオを柔軟に変更できる点と会話の構築や聞き取りがスムーズな点
入金約束取得率が有人対応と同等の水準で維持できた。
宅配ボックスの24時間365日問合せ受付
シナリオ編集UIが素人でも簡単に使えること
呼量増加にも関わらず高い応答率を維持し、保留呼の減少やオペレータの負荷軽減によりセンターの余裕と雰囲気の改善が見られた。
充電インフラ問合せ
セルフエディットページ機能による入力精度補完が可能であったこと
導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築・応対を開始し、コスト抑制と受付時間拡張を実現した。
“柔軟な運用”と“データ活用”を実現するため、ボイスボットをリプレイス。PDCAを加速し、スピード改善で顧客満足度向上を目指す
BIZTELとの連携が可能な点
オペレータの電話応対負荷が軽減され審査業務に集中できるようになり、業務効率が向上した。
債権管理における督促コール
オートコール（自動架電）機能を重視したこと
自動化により1日3回架電を継続達成し、着信履歴のリマインド効果で債権回収率が向上した。
電話応対業務自動化ソリューション
音声が人間に近く複数の音声パターンを選べる点
案件立ち上げスピードが短縮され工数が削減された
ハイブリッド型コールセンター
シナリオ作成のしやすさとノーコードでの操作性が高いこと
導入から約半年で成果を実感し、業務完了率が向上し通知漏れやユーザーの手間が減少した。
こんな企業に多く導入されています
10件の導入事例インタビューから抽出した統計です。
企業規模
小規模企業
1〜10名
中堅企業
11〜1,000名
大企業
1,001名以上
業界
上場
上場企業
非上場企業
(不明含む)
基本情報
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