AIボイスボット「commubo（コミュボ）」の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社Zation
課題・目的
1席で1日20～30件の電話対応が発生していた
1件あたり平均20分の対応時間で折返し対応が増えていた
担当者をローテーションしておりスキルにムラがあり応対時間に変動があった
導入後の効果
半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
KPIを計画の3倍のスピードで達成した
ユーザーのネガティブな反応は約4,000件中2名（0.05％）にとどまり顧客満足度が向上した
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
1席で1日20～30件の電話対応が発生していた
1件あたり平均20分の対応時間で折返し対応が増えていた
担当者をローテーションしておりスキルにムラがあり応対時間に変動があった
折り返し待ちの顧客が増え顧客満足度への影響が懸念された
導入の目的
有人対応の効率化
顧客満足度の向上
導入後の効果
半年で問合せの5割をボイスボットで自動化した
KPIを計画の3倍のスピードで達成した
ユーザーのネガティブな反応は約4,000件中2名（0.05％）にとどまり顧客満足度が向上した
BIZTEL連携により外線転送にかかるランニングコストを年間約20万円以上削減見込み
導入の決め手
BIZTELとの内線連携で発信元番号の引継ぎと通話履歴の記録が可能になったこと
BIZTEL連携による外線転送コストの削減見込みがあったこと
commuboのシナリオ改善が自社で容易に行えスピーディなPDCAが回せる柔軟性があったこと
導入のプロセス
commuboを導入しBIZTELと連携して内線接続を実現し、月次定例でエンドクライアントと改善策を議論してシナリオの修正・拡張を繰り返し実行した。
活用方法
問合せ内容に応じてcommuboが自動回答、操作方法はSMSでマニュアル送信し、該当しない問合せは有人対応へエスカレーションするハイブリッド運用で利用している。
社内の反応
オペレータに余裕が生まれ分析や別業務のヘルプに入れるようになったという社内の肯定的な反応があった。
今後の展望
シナリオを継続的に改善・拡張して自動応対の範囲を広げていくことが想定されている。
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AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ボイスボットで「督促」を自動化 有人対応と同レベルのKPI達成率
導入の効果入金約束取得率を有人架電時と同等の水準で維持できた。
auフィナンシャルサービス株式会社(101〜300名)
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
“柔軟な運用”と“データ活用”を実現するため、ボイスボットをリプレイス。PDCAを加速し、スピード改善で顧客満足度向上を目指す
導入の効果共通部分はシナリオ修正のみで全社に反映できる運用を実現した。
日本システム技術株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
債権管理における督促コール
導入の効果リストインポートによる一斉架電で1日3回の架電を実現できた。
Quants株式会社
金融業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
充電インフラ問合せ
導入の効果導入後早々に4～5割の定型業務をcommuboで構築して応対を開始した
株式会社エプコ(301〜500名)
物流業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ハイブリッド型コールセンター
導入の効果発話イントネーションの調整により利用者の受け入れが向上したこと
株式会社Zation(31〜50名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
電話応対業務自動化ソリューション
導入の効果案件立ち上げの準備期間が約15日程度に短縮されたこと
キューアンドエー株式会社(1,001名以上)
EC業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
ガスの使用開始(開栓)受付
導入の効果コールセンター席数が減少しても応答率をほぼ維持できた
日本海ガス株式会社(101〜300名)
コンサルティング業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
宅配ボックスの24時間365日問合せ受付
導入の効果呼量増加にも関わらず高い応答率を維持し、保留呼の減少やオペレータの負荷軽減によりセンターの余裕と雰囲気の改善が見られた。
株式会社フルタイムシステム(101〜300名)
IT・通信業界
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」 by 株式会社ソフトフロントホールディングス
取引先への納期確認リマインドコール
導入の効果納期回答のリードタイムが約5割短縮された
株式会社MonotaRO
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株式会社Zation
IT・通信業界
非上場
東京都
マーケティング カスタマーサポート 開発サービス ヘルプデスク BPO
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