アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜Nextway株式会社
ツアーに関する問い合わせ対応効率化と顧客満足度アップを同時に実現!ガイド不在時も電話応答の効率化が可能に【セグウェイジャパン/Nextway】
課題・目的
各地でツアーを実施しておりガイドがツアー中で電話に出られないことが多かった。
電話での簡単な問い合わせに対してメールだとタイムラグが生じてしまう問題があった。
予約やキャンセル、場所案内などの問い合わせ対応に労力がかかっていた。
導入後の効果
不在時の問い合わせのほとんどを自動応答とSMS送信で解決できている。
繁忙期の電話増加にも対応可能と期待できるようになった。
顧客から不便を感じるとの指摘はなく顧客満足度の向上に寄与している。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
各地でツアーを実施しておりガイドがツアー中で電話に出られないことが多かった。
電話での簡単な問い合わせに対してメールだとタイムラグが生じてしまう問題があった。
予約やキャンセル、場所案内などの問い合わせ対応に労力がかかっていた。
導入の目的
ツアーに関する問い合わせ対応の工数を削減すること。
ガイド不在時でも迅速に電話応答できる体制を構築すること。
顧客満足度を維持・向上させること。
導入後の効果
不在時の問い合わせのほとんどを自動応答とSMS送信で解決できている。
繁忙期の電話増加にも対応可能と期待できるようになった。
顧客から不便を感じるとの指摘はなく顧客満足度の向上に寄与している。
導入の決め手
不在時でも全国で活用できる点を評価したこと。
トライアル期間で課題が解決できることが確認できたこと。
不在時でも他の者が簡単に応答できる運用が可能な点。
導入のプロセス
トライアル期間で実際に試用して課題が解決できることを確認した後、そのまま他社比較せずに利用を開始した。
活用方法
不在時の自動応答とSMS送信で電話問い合わせの多くを対応し、他の担当者でも応答できるように利用している。
社内の反応
不在時に他の者でも簡単に応答できる点や設定のしやすさを評価しており、困ることなく利用できていること。
今後の展望
繁忙期の電話増加にも問題なく対応できることを期待しており、IVRyの認知拡大を望んでいる。
AI事例マッチ度診断
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非上場
神奈川県
ヒトを笑顔にできる技術やサービスを提供する会社。20年のロボットビジネス経験を基に、セグウェイ社製品を中心としたモビリティ技術を用い、安全性とインターフェイスを重視したサービス提供を行い、モビリティサービス、アクティビティ、教育プログラム等の事業開発および規制緩和への取り組みを進める。
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