アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ウニクス川越予防医療センター・クリニック
AI音声認識で夜間の機会損失を防ぎ、顧客サービスを向上【ウニクス川越予防医療センター・クリニック】
掲載日: 2025/5/12
課題・目的
検診予約を優先的に受けたいが、外来や他施設・営業からの多様な電話で本来受けるべき予約が埋もれてしまっていた。
夜間帯（17時～翌8時）に電話対応できず予約の取りこぼしが発生していた。
夜間帯の電話対応を自動化して予約の機会損失を防ぐ。
導入後の効果
AIによる24時間対応で夜間の一次受けが可能になり機会損失を防げた。
SMSでWeb予約ページへ誘導でき、そこからの予約が増えている。
AI音声ガイダンスのイントネーションや質問項目を調整でき、運用がしやすくなった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
検診予約を優先的に受けたいが、外来や他施設・営業からの多様な電話で本来受けるべき予約が埋もれてしまっていた。
夜間帯（17時～翌8時）に電話対応できず予約の取りこぼしが発生していた。
導入の目的
夜間帯の電話対応を自動化して予約の機会損失を防ぐ。
SMSを活用してWeb予約へ誘導し予約をスムーズに受け付ける。
導入後の効果
AIによる24時間対応で夜間の一次受けが可能になり機会損失を防げた。
SMSでWeb予約ページへ誘導でき、そこからの予約が増えている。
AI音声ガイダンスのイントネーションや質問項目を調整でき、運用がしやすくなった。
顧客サービスが向上しコストに見合う効果が得られている。
導入の決め手
初期導入費用が低くコスト面で優れていたこと。
質問内容を自由に設定できるなどカスタマイズが容易だったこと。
着信内容をメールやLINEに転送できる機能があったこと。
試用期間中に分岐ルールを作り込み導入イメージを持てたこと。
導入のプロセス
試用期間中に分岐ルールを作成して運用イメージを固めた上で、夜間対応から運用を開始した。
活用方法
AIによる24時間応答で夜間の一次受付を行い、SMSでWeb予約ページへ誘導する運用を行っている。
社内の反応
院内で業務改善の一環として導入され、運用開始後は導入効果を評価している。
今後の展望
より開発が進み高機能になることを期待している。
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