アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜古新町こころの診療所
AI電話代行の活用で、患者さんへの丁寧な対応と電話応答ストレスの解消を同時に実現!【古新町こころの診療所】
課題・目的
受付2名体制で来院受付と電話応答を兼務しており、電話に出られない状況が発生していた。
電話応答中に別の電話が鳴り続けるためスタッフにストレスがかかっていた。
1回の電話対応に時間がかかることがあり、業務が滞ることがあった。
導入後の効果
3コールでIVRyに切り替わる設定により電話が鳴りっぱなしになることがなくなった。
患者が用件を録音してくれることで折り返し前に内容を把握でき、電話対応時間が短くなった。
スタッフの負担が軽減され、電話応答中の焦りやリダイヤルの頻度が減った。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
受付2名体制で来院受付と電話応答を兼務しており、電話に出られない状況が発生していた。
電話応答中に別の電話が鳴り続けるためスタッフにストレスがかかっていた。
1回の電話対応に時間がかかることがあり、業務が滞ることがあった。
診療時間外の問い合わせ対応を開始するにあたり、すべての電話に出るのは困難と感じていた。
導入の目的
電話のファーストコンタクトで対応の要否を振り分けること。
時間外（土日・夜間）の問い合わせ対応を実施する準備をすること。
電話応答によるスタッフの負担を軽減すること。
導入後の効果
3コールでIVRyに切り替わる設定により電話が鳴りっぱなしになることがなくなった。
患者が用件を録音してくれることで折り返し前に内容を把握でき、電話対応時間が短くなった。
スタッフの負担が軽減され、電話応答中の焦りやリダイヤルの頻度が減った。
電話番号検索で発信元を確認できるため用件の推測ができ、対応が容易になった。
導入の決め手
初期コストが抑えられる点が良かったこと。
自分たちで全て設定できる使いやすさがあったこと。
医療機関での実績や評判、費用感を比較した上で選んだこと。
導入のプロセス
1カ月のトライアルを経て、IVRyの設定サポートを受け導入した。事前に用意された受付テンプレートを活用して設定を完了した。
活用方法
着信が3コール鳴るとIVRyに切り替え、AIが名前や用件を聞いて録音し受付へ内容を伝える一次対応として利用している。
社内の反応
スタッフの負担が軽減され、電話が鳴りっぱなしでストレスを感じる状況が改善されたことに安心感があった。
今後の展望
時間外対応の告知が行き渡った際の問い合わせ量の増加への対応と、その通知を把握できるかが今後の課題として挙げられている。
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「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。 顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。 導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。
古新町こころの診療所
2〜5名
非上場
香川県
メンタルヘルス科・精神科の診療。思春期のこころの悩み、摂食障害、大人の発達障害に対応。患者の相談に応じて心理検査を実施し、薬物療法と並行して認知行動療法や集団精神療法などの心理療法を提供。多職種(医師、看護師、臨床心理士等)でサポート。予約制の診療。
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