アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社女将塾
多言語対応・SMS連携で電話応答の50%を自動化!接客時間を創出し、おもてなし向上【白骨温泉 お宿つるや】
課題・目的
限られた人数での運営のため電話応答業務の負担が大きかった。
繁忙期や営業電話の集中でスタッフが電話対応に追われていた。
外国人客からの英語での問い合わせ対応に時間と労力がかかっていた。
導入後の効果
電話件数が約半分（多い時で1日20–30件から約10件程度）に減少した。
緊急度の低い営業電話などを自動で振り分けられるようになった。
英語案内とSMS連携で英語での電話応答がほぼ不要になりメール対応に移行できた。
まとめ
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導入前の課題
限られた人数での運営のため電話応答業務の負担が大きかった。
繁忙期や営業電話の集中でスタッフが電話対応に追われていた。
外国人客からの英語での問い合わせ対応に時間と労力がかかっていた。
導入の目的
電話応答業務の負担を軽減するための自動化を導入すること。
多言語対応で外国人客からの問い合わせ対応を効率化すること。
SMS連携で英語問い合わせをメール対応に移行し対応負荷を下げること。
導入後の効果
電話件数が約半分（多い時で1日20–30件から約10件程度）に減少した。
緊急度の低い営業電話などを自動で振り分けられるようになった。
英語案内とSMS連携で英語での電話応答がほぼ不要になりメール対応に移行できた。
スタッフが電話応答に追われず目の前のお客様への接客に集中できる時間が増えた。
管理画面で自動音声や分岐設定を現場で編集でき、臨機応変な案内が可能になった。
導入の決め手
利用時間に応じた合理的な料金体系があったこと。
スマートフォン・PCで直感的に操作できる使いやすい管理画面があったこと。
導入・設定が簡単でサポートが手厚かったこと。
導入のプロセス
試験導入を行い、管理画面や料金体系を確認した上で本格運用を開始した。
活用方法
IVRyで多言語自動音声案内とSMS連携を行い、英語案内後にSMSでメール案内を送ってメールでの問い合わせに誘導している。
社内の反応
現場スタッフが自ら管理画面で分岐や自動音声を編集・変更して運用しており、サポートも手厚く好意的に受け入れられている。
今後の展望
IVRyをさらに活用して運用を改善し続けたいという意向がある。
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