アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社女将塾

AIボイスボット

多言語対応・SMS連携で電話応答の50%を自動化!接客時間を創出し、おもてなし向上【白骨温泉お宿つるや】

出典: 多言語対応・SMS連携で電話応答の50%を自動化!接客時間を創出し、おもてなし向上【白骨温泉お宿つるや】

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課題・目的

限られた人数での運営のため電話応答業務の負担が大きかった。

繁忙期や営業電話の集中でスタッフが電話対応に追われていた。

外国人客からの英語での問い合わせ対応に時間と労力がかかっていた。

導入後の効果

電話件数が約半分（多い時で1日20–30件から約10件程度）に減少した。

緊急度の低い営業電話などを自動で振り分けられるようになった。

英語案内とSMS連携で英語での電話応答がほぼ不要になりメール対応に移行できた。

まとめ

長野・白骨温泉のお宿つるやは少人数運営で営業電話や繁忙期・外国人客対応が負担となっていたため、多言語対応とSMS連携が可能なIVRyを試験導入し本格導入した。決め手は利用時間に応じた合理的な料金体系とスマホ・PCで直感的に操作できる使いやすい管理画面。導入後は電話件数が約半減し、英語対応はSMS経由でメール対応に移行して負担が大幅軽減、スタッフは接客や予約対応に集中できるようになった。

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導入事例の詳細

導入前の課題

限られた人数での運営のため電話応答業務の負担が大きかった。

繁忙期や営業電話の集中でスタッフが電話対応に追われていた。

外国人客からの英語での問い合わせ対応に時間と労力がかかっていた。

導入の目的

電話応答業務の負担を軽減するための自動化を導入すること。

多言語対応で外国人客からの問い合わせ対応を効率化すること。

SMS連携で英語問い合わせをメール対応に移行し対応負荷を下げること。

導入後の効果

電話件数が約半分（多い時で1日20–30件から約10件程度）に減少した。

緊急度の低い営業電話などを自動で振り分けられるようになった。

英語案内とSMS連携で英語での電話応答がほぼ不要になりメール対応に移行できた。

スタッフが電話応答に追われず目の前のお客様への接客に集中できる時間が増えた。

管理画面で自動音声や分岐設定を現場で編集でき、臨機応変な案内が可能になった。

導入の決め手

利用時間に応じた合理的な料金体系があったこと。

スマートフォン・PCで直感的に操作できる使いやすい管理画面があったこと。

導入・設定が簡単でサポートが手厚かったこと。

導入のプロセス

試験導入を行い、管理画面や料金体系を確認した上で本格運用を開始した。

活用方法

IVRyで多言語自動音声案内とSMS連携を行い、英語案内後にSMSでメール案内を送ってメールでの問い合わせに誘導している。

社内の反応

現場スタッフが自ら管理画面で分岐や自動音声を編集・変更して運用しており、サポートも手厚く好意的に受け入れられている。

今後の展望

IVRyをさらに活用して運用を改善し続けたいという意向がある。

サービス概要

アイブリーのAI電話代行サービス

カテゴリ

AIボイスボット

プロダクト説明

「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。

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