アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ベルフェイス株式会社
Slack連携とAI要約で電話応答を効率化。全社員が一次対応できる体制を実現【ベルフェイス株式会社】
課題・目的
代表電話への着信が特定の社員に集中して業務負荷が増大していた。
重要な顧客からの電話が営業電話に紛れ込み見落とすリスクがあった。
全ての電話に人が出る必要があり精神的負担が増えていた。
導入後の効果
総務以外の社員もSlack通知で内容を把握し自主的に一次対応するようになった。
Slackへの文字起こしとAI要約により管理画面を開かずに対応判断ができてストレスが軽減した。
新規プロジェクト用の番号を1〜2営業日で発行でき、担当者の負担を軽減した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
代表電話への着信が特定の社員に集中して業務負荷が増大していた。
重要な顧客からの電話が営業電話に紛れ込み見落とすリスクがあった。
全ての電話に人が出る必要があり精神的負担が増えていた。
導入の目的
電話の一次対応をAIで自動化するため。
Slack連携により社内で電話内容をすぐに確認・判断できる体制を作るため。
プロジェクトで電話が増加する際に即座に別番号を発行して対応するため。
導入後の効果
総務以外の社員もSlack通知で内容を把握し自主的に一次対応するようになった。
Slackへの文字起こしとAI要約により管理画面を開かずに対応判断ができてストレスが軽減した。
新規プロジェクト用の番号を1〜2営業日で発行でき、担当者の負担を軽減した。
AIによる一次受付に対する顧客からのクレームは発生していない。
重要な電話のフィルター機能としてメッセージ残しにより用件ある電話のみが残るようになった。
導入の決め手
電話の一次対応をAIで自動化できる点。
Slack連携とAI要約で管理画面を開かずに内容確認ができる点。
直感的なUIで専門知識がなくても設定が簡単にできる点。
導入のプロセス
アイブリーを導入し、設定を管理画面で行い、必要に応じてSlack連携とAI要約オプションを追加して運用を開始した。
活用方法
Slack連携で着信通知とAIによる文字起こし・要約を受け取り、該当者がSlack上で内容を確認して対応を割り振る運用を行っている。
社内の反応
社内では使いやすいと好評で、Slack通知の仕組みに感動する声が上がり対応がチームで分担されるようになった。
今後の展望
アイブリーには今後も発展してほしいと期待している。
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