RICOH Chatbot Serviceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜佐川グローバルロジスティクス株式会社
チャットボットへの期待はまだまだ広がる! 利用者ニーズを捉えて「RICOH Chatbot Service」をいつでもどこでも使えるツールに
課題・目的
利用率や満足度をさらに向上させチャットボットの導入効果を高めたかった
チャットボットを「いつでもどこでも使える」ツールにしたかった
営業所から本社への問い合わせがたらい回しにならないような仕組みを作りたかった
導入後の効果
タイムリーなQ&A更新により利用率や満足度が向上した
利用者ニーズを捉えたQ&A精度向上によりいつでもどこでも使えるシステムに成長した
関連部署を含む全体像を示す回答でたらい回しの発生を抑えた
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
利用率や満足度をさらに向上させチャットボットの導入効果を高めたかった
チャットボットを「いつでもどこでも使える」ツールにしたかった
営業所から本社への問い合わせがたらい回しにならないような仕組みを作りたかった
導入の目的
問い合わせ対応工数の削減
導入後の効果
タイムリーなQ&A更新により利用率や満足度が向上した
利用者ニーズを捉えたQ&A精度向上によりいつでもどこでも使えるシステムに成長した
関連部署を含む全体像を示す回答でたらい回しの発生を抑えた
導入のプロセス
導入当初は基幹システムの問い合わせ対応から始め、人事など身近なテーマに徐々に対応範囲を広げて浸透させた。
活用方法
社内の人事手続き、給与、総務、営業活動、見積書・注文書入力、連絡先確認などに活用されている。
社内の反応
社内ではテレワーク時などに頼りになるツールとして浸透し、満足度も高い。
今後の展望
社内ノウハウ共有やお客様向け問い合わせ対応、将来的にはアシスタント的役割への拡大を検討している。
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